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“你好,这件衣服我要退。”

女顾客面无表情地拎着购物袋走进店里,随手扔在收银台。

她染着一头黄色金发,靠近白色头皮的发根已长出近两公分的黑色头发。十指车厘子色的指甲油,指尖边缘有些斑驳,露出灰白的指甲。

说着将购物票据递给叶蓁蓁。

接过单据,叶蓁蓁对着电脑查询了一番。核对过销售单,据查询数据显示,是昨天上午成交,对班同事开的单。

她打开购物袋取出衣服核对。

“您是把吊牌摘了吗?”

她皱了皱眉,吊牌确定无疑是知初的,型号也和销售凭据上一致。衣服的面料摸起来,和店里同款略有差异。

“你们的衣服质量不好,吊牌一碰就掉了!”女顾客语气有些冷,咄咄逼人的态度。

“不好意思,您摘了吊牌没办法退的。”叶蓁蓁微笑看向女顾客,亲和力十足的声音,透着坚定。

“那是你们产品质量的问题!和消费者有什么关系?抓紧给我退掉,我没空和你纠缠。”女顾客一副得理不饶人的表情,声线也提高了几分。

正常情况下衣服摘了吊牌不能退单。但面对强势的顾客,为息事宁人,也为了品牌形象和声誉,店里也会不情不愿的退单。

毕竟商场也会因声誉维护顾客利益,闹大了顾客投诉到工商部门,最终还是给顾客退钱。

“美女,您买这件衣服肯定也是因为喜欢才买的,是吧?公司规定吊牌摘了不能退换货,我真的没有权限给您退单,如果给你退了,这件衣服的损失要我承担...”

叶蓁蓁握着鼠标,依旧面带笑意,言辞不卑不亢。

“别想忽悠我!抓紧给我退单,否则我就报警了!”女顾客嗓门骤然提高,满脸严肃的说着。

见状,叶蓁蓁丝毫不惧也不恼,耐心十足的看着顾客。

“怎么了?”店长闻声,匆匆赶来查看情况。

叶蓁蓁将衣服递给店长,两人交换了眼神,彼此瞬间心领神会。

“美女,您要是不方便报警,我们店铺可以帮您。”叶蓁蓁一脸平静,语气也是温和至极。

女顾客脸上闪过异色,数秒后,怒不可遏的说:“只要可以退掉衣服,随你!”

争执声,吸引来周边的顾客,众人放慢脚步,齐齐看向知初店铺内的几人。

“都来看看!昨天在她们店铺买的衣服,今天就不认账了!还有,她们的衣服质量不好,大家可要小心啊!不要上当受骗!”

见众人围观女顾客更来劲了,瞬间底气十足,一副慷慨激昂的模样,因太过激动唾液横飞着,声音也尖锐起来。

无理搅三分的人,从不怕旁人围观,越是人多越是戏精附身。

“别听她瞎讲,她想退货很正常,前提是衣服完好无损,现在她摘了吊牌就没办法退了...”

“我们也是打工人,这件衣服给她退掉是要自己赔钱的...”

“这件衣服,我们一个月工资也买不起,她这是存心为难人,如果顾客都这样,我们怎么活呀...”

店里几人忙对围观群众解释,顺带着再诉诉苦博取同情。

打工人也要维护公司,品牌形象建立不容易,一旦被人恶意中伤损害势必影响KpI,导购也不能放任顾客砸饭碗。

围观群众津津有味看热闹,无一人发言。都想看热闹,没有几人愿意淌浑水自找麻烦。

“对啊!人家服务员也不容易,你要想退货就不该摘吊牌...”

“实在不行给她退掉好了,以后不做她的生意...”

“你这么说不对,不是说顾客是上帝吗?”

...

闲逛的退休阿姨一开口,众人七嘴八舌的发表意见。

店铺门口围着许多人,叽叽喳喳的声音让人头疼不已。

“这是强买强卖,不给退我就不走了!”

“她们店大欺客啊!欺负消费者...”

女顾客在地上坐了下来,肆无忌惮的撒泼。

正在选购的顾客,没心情继续挑选衣服。有些顾客拨开人群离开,唯一留下的顾客也在旁看戏。

叶蓁蓁退到仓库,捂着话筒拨打报警电话。

“大家要不要进来喝点水?只是我们店里沙发不大,坐不下太多人...”店长语气诚恳,邀请围观群众进店休息。

大家你看看我,我看看你,露出尴尬的笑意,纷纷摆手说不用,而后边走还不忘回头看看。

成年人不难听出话外之音,表面上是请人进店休息,实则是不想大家聚众围观影响店铺正常营业。

围观群众走了个七七八八,女顾客依然坐到地上耍赖,大有一副不到目的誓不罢休的态度。

jc叔叔站在门口,抬头看了看店招,无奈的笑道:“又是你们店铺啊?”

店里几人,冲jc叔叔露出不失礼貌的尴尬笑容。

女顾客见jc叔叔来了,一骨碌爬起身,冲jc叔叔喊冤:“jc同志,你们可要为我做主啊!我昨天买的衣服也没有穿过,今天就不给退了...这是欺负消费者啊!”。

“怎么回事?”为首的jc叔叔皱紧眉头。

店长急忙解释:“jc叔叔,她昨天在我们店里买的衣服,可是她摘了吊牌,我们没办法给她退。”

女顾客言辞激烈:“我不喜欢了!也没有穿过!怎么就不能退!”

叶蓁蓁忙趋身上前,一脸歉意:“这样吧!如果您非要退,我们一起去派出所做个笔录吧!这样也好和公司有个交代。我们打工人真的赔不起,请您谅解。”

女顾客闻言,带着目的达成后得意忘形的笑容。

很快店长带上顾客准备退货的衣服和女顾客离开,一同前往派出所。

近来常有顾客在网上以低价买仿款,然后在实体店买同款真货,最后用假货冒充真货去店铺退货。相当于用假货的价格买走真货。

顾客在店铺闹事非常影响销售和形象,很多品牌为平息事端都吃了哑巴亏,只能息事宁人。走鉴定很麻烦,顾客每次以假换真的金额都不高,踩着边缘线不足以吃牢饭。

小品牌不敢声张是怕更多顾客效仿。很多时候群众的从众心理和薅羊毛心态,足以压垮搞臭一个品牌。

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