我：宝子！你现在手头的事儿忙完没？要是不着急的话，我必须跟你好好吐槽一下这几天的糟心事——就因为一个帆布包，我跟网约车司机掰头了快一星期，昨天挂完客服电话的时候，我手都还在抖，真的从来没见过这么不靠谱的人！
朋友：咋了咋了？你上周不还在朋友圈晒那个印着老上海弄堂的帆布包吗？我记得你说在愚园路那家文创店蹲了好久才买到的，还特意配了同色系的丝巾当装饰，怎么好好的就出问题了？
我：别提了！说起来我就气不打一处来！事情得从上周四傍晚说起，那天我们公司临时加了个急活，我愣是忙到晚上七点多，等我收拾东西走出写字楼的时候，上海的天早就黑透了，还飘着那种黏糊糊的小雨，打伞嫌麻烦，不打伞又怕淋湿头发，别提多难受了。我怀里抱着笔记本电脑包，手里还拎着那个米色帆布包，包上印的是老上海石库门的图案，你还记得不？我当时还跟你说，这个图案是手绘的，细节特别精致，连窗台上的花盆都画得清清楚楚。
朋友：记得记得！你当时还拍了细节图给我看，说里面的内衬是棉麻的，装东西特别舒服。那你怎么会把它落车上了？
我：还不是因为着急躲雨嘛！我在路边打了辆高德的车，上车之后就把帆布包放在副驾座位旁边，想着一会儿下车顺手拿。结果快到我小区门口的时候，雨突然下大了，噼里啪啦砸在车窗上，司机师傅还说“姑娘，你小区门口不好停车，我就在前面那个路口停，你赶紧跑两步躲躲雨”。我一听这话，脑子一热，付完钱就抱着电脑包往小区里冲，完全忘了副驾上的帆布包！
朋友：我的天！那你啥时候发现包丢了的？
我：等我跑到单元楼门口，掏钥匙准备开门的时候，才发现手里少了点东西——平时我都是一手拎包一手掏钥匙，那天怎么摸都只有电脑包，这才突然想起帆布包落在车上了！当时我整个人都懵了，站在雨里差点哭出来，因为包里不光有那个刚买的帆布包，还有我刚打印出来的项目方案，足足有十几页，下周就要跟客户提案用的，我电脑里虽然有备份，但打印出来的版本上有我手写的修改意见，好多细节我都没记在电脑里。还有一支新买的豆沙色口红，是我上周才在专柜买的，就用了一次，还有一个粉色的充电宝，是我闺蜜生日送我的，上面还刻着我的名字呢！
朋友：这也太倒霉了！那你赶紧联系司机啊？没记车牌号的话，高德上应该能找到联系方式吧？
我：我当时手都抖了，赶紧掏出手机打开高德App，在“我的订单”里找到那天的行程，点进去之后有个“联系车主”的按钮，我赶紧点了下去。电话响了大概有十几秒，我心脏怦怦跳，生怕没人接。终于接通的时候，我声音都有点发颤，跟司机师傅说：“师傅您好，不好意思打扰您了，我刚才坐您的车，从xx写字楼到xx小区，把一个米色的帆布包落在副驾了，上面印着老上海弄堂的图案，您现在方便的时候能不能帮我看看还在不在呀？”
朋友：那司机怎么说？没说不在吧？
我：他倒是挺爽快的，在电话那头说“哦，你说那个帆布包啊，我刚才停车的时候扫了一眼，在副驾座位缝里卡着呢，没丢，你放心”。我一听这话，悬着的心瞬间落回肚子里，连忙说“太谢谢您了师傅！那您方便的时候能不能帮我寄一下啊？邮费我到付就行，我加您微信把地址发过去”。他一口答应：“没问题！我这趟跑完就回站点，明天一早就给你寄，你加我微信吧，我把手机号报给你”。我赶紧把他的手机号存下来，加了微信，验证消息还特意写了“周四傍晚落帆布包的乘客”，没过两分钟他就通过了。
朋友：那不是挺好的吗？怎么还出幺蛾子了？
我：我当时也觉得挺好的，还跟同事说“遇上靠谱的司机了”。我把收货地址仔仔细细发过去，连门牌号都核对了三遍，还特意加了句“师傅，麻烦您寄普通快递就行，中通、圆通、申通都可以，到付就好，不用寄太贵的，谢谢您啦”。他回了个“好的，明天寄”，还发了个oK的表情，我当时还挺放心的，想着周五应该就能收到快递单号了。
朋友：结果周五没收到？
我：何止是没收到啊！周五我从早上九点上班开始，就每隔一小时看一次微信，生怕错过他发的快递单号。结果等到中午十二点，还是没动静。我想他可能早上忙，没来得及去寄，等下午再说吧。结果等到下午五点下班，微信还是安安静静的，连条消息都没有。我忍不住给他发了条微信，措辞特别委婉：“师傅您好，请问我的帆布包今天方便寄吗？要是您忙的话也没关系，跟我说一声就行，我就是有点着急用里面的东西，麻烦您了”。结果这条消息发出去，石沉大海，他连已读都没显示。
朋友：这司机怎么回事啊？答应好的事儿怎么不兑现啊？
我：我也纳闷啊！周五晚上我翻来覆去睡不着，总担心包丢了，毕竟里面有项目方案。周六早上我八点就醒了，又给司机发了条微信：“师傅，早上好！请问我的包寄了吗？要是还没寄的话，您跟我说一声，我也不催您，就是心里有点没底”。结果还是没回！我没办法，只能试着给他打电话，电话响了七八声，没人接，最后自动挂断了。我又打了一次，还是一样的结果。
朋友：这也太过分了！就算再忙，回条消息的时间总该有吧？
我：就是啊！我当时就有点生气了，合着你答应得好好的，现在就当没这回事了？但我还是劝自己再等等，可能他周六还要跑单，没时间看手机。周日早上我实在忍不住了，又拨通了他的电话，这次响了大概十几秒，他终于接了。我强压着心里的火气，尽量让语气平和一点：“师傅，不好意思又打扰您了，我那个帆布包您到底什么时候能寄啊？从周四到现在都好几天了，您要么不回消息，要么不接电话，我里面有急用的文件，实在是等不起了”。
朋友：他怎么说？总该给个说法吧？
我：他在电话那头支支吾吾的，听着像是在吃东西，背景里还有电视的声音，他说“哦，不好意思啊，前几天跑单太忙了，忘了寄了，我今天肯定给你寄，下午就去快递点，寄完就给你发单号，你别催了”。我一听他这么说，虽然还是有点不满，但想着只要今天能寄就行，就赶紧说：“行，那麻烦您今天务必寄一下，到付就好，寄完了一定给我发单号啊，我真的着急用里面的东西”。他又答应了：“知道了知道了，肯定给你发”。
朋友：那他下午寄了吗？
我：寄是寄了，但方式我真的接受不了！周日下午三点多，我还没收到快递单号，倒是先接到了一个陌生电话，归属地是上海浦东的，对方声音挺急促的：“您好，是xx女士吗？我是同城加急快递公司的，有一个从浦东张江那边寄给您的同城件，运费75块钱，到付，您这边确认要收吗？要是收的话，我现在就从张江出发，一个小时内就能送到您小区”。
朋友：75块？一个帆布包同城要75？这也太贵了吧！他没跟你商量吗？
我：就是没商量啊！我当时就懵了，跟快递员说：“你没搞错吧？一个帆布包能有多重啊？怎么要75块？我没让寄加急啊！”快递员说：“寄件人是一位网约车司机，他说您着急用里面的东西，特意备注要‘最快加急’，还说运费到付就行。我们这是专人专送，所以价格贵一点”。我瞬间就火了，这司机是不是有毛病啊？我明明跟他说过寄普通快递，十几块钱就能搞定，他倒好，不跟我商量就寄了75块的加急，这不是故意坑人吗？
朋友：换我我也火！那你怎么跟快递员说的？
我：我咬着牙跟快递员说：“这个运费我不接受，麻烦你退回去吧，谢谢！”快递员还劝我：“女士，寄件人说您等了好几天了，肯定着急，退回去的话他要付10块钱返程费，您不再考虑一下吗？”我说：“不用考虑了，他寄之前没跟我商量，这么贵的运费我不可能付，你直接退回去就行”。挂了电话，我气得在客厅里来回走，我妈还问我怎么了，我跟她说了情况，我妈都替我抱不平：“这司机也太不讲理了，怎么能这么办事儿啊！”
朋友：后来呢？司机联系你了吗？
我：联系了，但方式特别气人！挂了快递员电话没十分钟，我微信就收到了司机发来的一张截图，是快递点给的红色小票，上面写着“返程费10元”，除此之外，没有任何文字解释，连句“不好意思”都没有！我看着那张截图，气得手都抖了，合着你不跟我商量寄贵的快递，现在退回去要花钱了，就发张截图给我，是想让我替你出这10块钱？这是什么逻辑啊！
我：我立马给他发微信，噼里啪啦打了一大段：“师傅，您怎么没跟我商量就寄了75块钱的同城加急啊？我之前明明跟您说过寄普通快递，十几块钱就够了，您现在寄这么贵的，还不跟我提前说一声，这不是故意给我添麻烦吗？现在退回去要10块钱，这是您自己的问题，跟我没关系吧？您要是觉得普通快递慢，跟我商量一下，我要是着急，肯定会同意加钱，但您现在这样不沟通就自作主张，也太不尊重人了！”结果他还是不回消息，我又打电话，这次更过分，电话响了一声就直接挂掉了！我再打，他干脆把我拉黑了，电话里直接提示“您所拨打的用户正在通话中”。
朋友：我的天！这司机也太无赖了吧？那你现在咋办啊？总不能就这么算了吧？
我：当然不能算了！我昨天一早就打了高德客服电话，把事情的前因后果跟客服说得清清楚楚，还把我跟司机的微信聊天记录、通话记录截图都发给了客服。客服说会在3个工作日内联系司机核实情况，让我等反馈。我还特意问了客服，要是司机还是不配合怎么办，客服说如果情况属实，会根据平台规则对司机进行处罚，还说他是刚注册不到两个月的新司机，服务分本来就低，要是被投诉成功，服务分会降得更厉害，还会影响他的接单优先级，严重的话可能会暂停接单。
朋友：那太好了！这种不负责任的司机就该受处罚！你也别太生气了，等客服反馈就行。
我：我现在也不怎么生气了，就是觉得有点委屈。我本来想着，大家都不容易，能好好沟通就好好沟通，结果他倒好，全程不沟通还耍无赖。我也不是非要跟他较真这10块钱或者一个帆布包，主要是他这态度太让人反感了，要是就这么算了，他下次还得这么对待别的乘客。我现在就盼着客服能给力点，赶紧让他把包寄给我，不然我那项目方案还得重新打印，手写的修改意见还得重新想，太折腾了！
朋友：你说得对！就该维护自己的权益！那客服要是有反馈了，你记得第一时间跟我说啊，我跟你一起等消息，要是他还不配合，咱们再想别的办法！
我：肯定跟你说！昨天晚上我还跟我闺蜜说了这事儿，她也说我做得对，还让我要是需要帮忙，随时跟她说。现在想想，有你们这些朋友支持我，心里也踏实多了。希望今天客服就能给我反馈，赶紧把这事儿解决了，我也能安心工作了。
朋友：肯定会顺利解决的！你别太担心了，要是今天没反馈，明天再跟客服催一下，毕竟你里面有急用的文件，客服应该会优先处理的。
我：嗯！我今天上班的时候还会跟客服跟进一下，有消息了立马告诉你！