他拿起手机,给高育良发了条信息:“老师,汉东的玉米很甜,老百姓的日子会越来越甜。祁同伟的工作,我们会持续关注,也期待他能在后续岗位上,为汉东的民生事业再出一份力。”
很快,高育良回了信息:“谢谢你,陆云。有你这样的领导,有祁同伟这样的干部,汉东的明天一定会更好。”
祁同伟坐在汉东政法系统工作会议的主位上,指尖划过面前的《政法系统作风建设三年规划》,抬头时目光扫过台下的公安厅、法院、检察院负责人,语气沉稳却带着力度:“有高书记和陆委员的支持,这次作风整顿要动真格。从政法委到基层派出所、法庭,所有人都得把‘严’字刻进骨子里,把‘为民’落到每一件小事上。”
省公安厅厅长率先起身:“祁书记,我们已排查出基层民警服务中的10类问题,像接警态度生硬、办事流程繁琐等。接下来会分6期开展轮训,每期都请群众代表当考官,现场考核沟通能力,不合格的必须重训,直到群众满意为止。”
祁同伟点头,转向省法院院长:“群众反映最多的‘立案难、查进度难’,必须解决。要全面推行网上立案,让群众在家就能提交材料;还要建案件进度查询系统,当事人扫码就能看,不用再跑法院打听。”
省法院院长立刻应下:“我们已在3个基层法庭试点,网上立案率超55%,群众反馈很好。下周就全省推广,同时组织法官培训,要求每月至少1次‘法官进社区’,现场解答群众疑问。”
散会后,祁同伟没回办公室,直接去了城郊的政法培训中心。当天,第一期基层政法干部培训班开班,50多名乡镇派出所民警、法庭干部正等着上课。看到他进来,大家下意识坐直了身子。
“不用拘谨,我今天不是来训话的。”祁同伟拉过椅子坐在后排,“咱们在基层,每天面对的都是老百姓的小事——丢了家禽、邻里吵架,这些事看着小,却是他们的心头事。你们说说,怎么才能把这些事办得让群众满意?”
一个年轻民警举手:“祁书记,有时候群众情绪激动,根本不听解释,咋办?”祁同伟笑了:“我之前遇到过两户人家争灌溉水,差点打架。我没先批评,先去看旱情、聊收成,等他们气消了再讲道理,最后还一起修了水渠。得先站在群众角度想问题。”
培训课从下午开到傍晚,祁同伟全讲的是基层实用技巧。结束时,老法官老李说:“您讲的这些,比理论课管用多了。以后处理纠纷,我知道该怎么跟群众沟通了。”
第二天一早,祁同伟去了偏远的清溪镇派出所。刚到门口,就看到一位大妈在值班室门口打转,民警小张正低头写材料,没注意到她。祁同伟走过去,笑着问:“大妈,您有啥事?”
大妈说想办居住证,不知道要带啥材料。祁同伟转头对小张说:“值班室该贴张办事指南,再放个便民桌,让群众来了有地方坐、有热水喝。群众来办事,不能让他们晾在一边。”小张红着脸点头,立刻去准备。
在派出所的意见本上,祁同伟看到有人写:“上次丢了电动车,民警说找不回来,后来就没下文了。”他把所长叫到跟前:“群众丢东西,哪怕找不回来,也得跟人家说声进展,不能让群众寒心。以后每起案件,都要定期跟当事人反馈。”
离开清溪镇,祁同伟又去了相邻的柳河法庭。法庭门口没有无障碍通道,一位拄拐杖的大爷正吃力地往上爬,两个法官赶紧跑过去扶。祁同伟皱起眉:“三天内必须加装坡道和扶手,全省所有基层法庭都要排查,不能让行动不便的群众为难。”
法庭庭长连忙应下:“我们明天就联系施工队,一定按时完成。”祁同伟又走进立案大厅,看到有群众在排队,窗口工作人员却在慢悠悠地整理文件。他上前说:“要增开临时窗口,再设个引导员,帮群众填表格、教网上立案,别让群众白等。”
接下来的半个月,祁同伟跑遍了汉东15个县市的基层政法单位。每到一处,他都不提前打招呼,直接去办事大厅、值班室,看真实情况,听群众意见。遇到问题,当场就要求整改,绝不拖延。
在铜山县,他发现县检察院的未成年人案件办理效率低,有个孩子被欺负,案子拖了两个月没结果。他立刻召开座谈会,要求检察院成立“未成年人案件专项组”,承诺30天内必须给出处理结果,还得安排心理疏导。
专项组成立后,仅用20天就办结了那起案件,还帮孩子联系了学校。孩子的妈妈特意去检察院道谢:“以前觉得衙门难进,没想到现在办事这么快,还这么贴心。”
与此同时,省政法委推出的“政法为民清单”在全省落地。清单里的22项措施,每一项都很具体:派出所提供身份证上门办理,法庭开通农民工维权绿色通道,检察院设立司法救助专线……
在南平县,农民工老王讨薪半年没结果,看到法庭的维权绿色通道后,抱着试试的心态提交了材料。没想到3天就有法官联系他,一周就帮他要回了欠薪。老王激动地说:“现在的政法干部,是真为我们老百姓办事啊!”
祁同伟还要求全省政法系统开展“每月服务之星”评选,从群众满意度、案件办理效率等方面打分,获奖的干部不仅有奖金,还能去先进地区学习。这个举措一出,基层干部的积极性更高了。
清溪镇派出所的小张,以前总被群众投诉态度差,自从参加培训、看到同事获奖后,慢慢变了。有次一位老人迷路,他不仅送老人回家,还帮老人把家里的水管修好了。月底评选时,小张得了服务之星,他拿着奖状说:“现在才知道,帮群众办事,心里是真踏实。”
一个月后,汉东政法系统的服务满意度调查结果出来了——群众满意度从之前的82%升到了97%,重复信访量下降了65%。省信访局的同志说:“现在群众反映问题,大多能当场得到回应,很少有再跑来上访的了。”
祁同伟把调查结果整理好,送到高育良办公室。高育良看着数据,笑着说:“同伟,你这几个月的辛苦没白费。现在政法系统的风气变了,群众的口碑也上来了,这才是我们想看到的。”