土库曼斯坦的午后阳光带着干燥的暖意,透过“川渝味道鲜火锅酒楼”的玻璃门,在油光锃亮的红木桌面上投下斜长的光斑。
史国栋握着刚打印出来的营销报表,指腹划过“86家加盟店”的数字时,眉头却没松开——报表上的营收曲线虽算平稳,但鼻尖萦绕的却不是熟悉的牛油香气,而是一股混杂着羊肉膻气的陌生调料味。
“史总,这是咱们在阿什哈巴德的第三家店了。”随行的当地经理艾哈迈德搓着手,语气里带着几分紧张,“您看这客流,中午还翻了两桌呢……”
史国栋没接话,目光扫过墙上的招牌。本该红底鎏金的“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”,被改成了“川渝味道鲜火锅酒楼”,末尾的“鱼羊鲜”三个字不翼而飞,连门柱上挂的灯笼都换成了当地特色的蓝底白花样式。
他抬手敲了敲桌面,指节在实木上发出沉闷的声响:“艾哈迈德,我问你,加盟合同里第一条写的是什么?”
艾哈迈德眼神闪烁了一下,从公文包里翻出皱巴巴的合同:“是……统一品牌标识,包括店名、装修和宣传物料。”
“那现在呢?”史国栋的声音冷了几分,伸手推开身边的包间门。里面的装修更是离谱——本该铺着青灰色地砖的地面换成了米白色瓷砖,墙上的川剧脸谱挂画被换成了沙漠驼队油画,连服务员穿的蜀绣围裙,都改成了当地传统的刺绣马甲。“从国内运过来的底料和预制菜,你们用的是哪批货?”
正在给客人加汤的服务员手一抖,热汤溅在桌布上留下一小片油渍。艾哈迈德赶紧上前打圆场:“史总,这边客人吃不惯太辣的,我们就……就稍微调整了一下底料配方,店名也是为了让当地人好记……”
“调整配方?”史国栋突然提高了音量,引得邻桌客人纷纷侧目,“我和阿凡提在国内试了三十多次的鱼羊鲜底料,到你这就成了‘稍微调整’?加盟的时候怎么说的?必须使用总部统一配送的物料,谁给你的权利改?”
话音刚落,门口传来一阵熟悉的爽朗笑声。阿凡提穿着件驼色风衣,手里拎着个印着“川渝味道”logo的保温箱,大步走了进来:“老史,我刚去了西边那家‘川渝大酒楼’,好家伙,人家直接把火锅改成手抓饭了,还说这是‘川渝风味融合菜’!”
艾哈迈德见阿凡提来了,脸色更白了。阿凡提把保温箱往桌上一放,打开盖子,浓郁的牛油香气瞬间弥漫开来——里面是刚从国内空运来的鱼羊鲜底料。“你闻闻,这才是咱们的味道。”他用勺子舀起一勺底料,红油裹着花椒粒缓缓滴落,“艾哈迈德,你知道总部为什么要统一物料吗?不是我们要卡你们,是这鱼羊鲜的配方,少一味都出不来这个香。你随便改,客人吃一次觉得不对,下次还会来吗?”
艾哈迈德低着头,声音越来越小:“可是……有几家店老板说,当地人觉得‘鱼羊鲜’这三个字不好懂,改了店名之后,生意确实好了一点……”
“好一点?”史国栋拿起桌上的营收报表,指着其中一行数据,“这家‘川渝串串香’,上个月营收是高了,但投诉率涨了三倍!客人说吃了拉肚子,你知道为什么吗?他们用的是当地采购的劣质牛肉,还掺了过期的冻丸子!”他把报表往桌上一拍,“走,咱们去下一家,我倒要看看,还有多少‘别开生面’的加盟店。”
接下来的两天,史国栋和阿凡提跑遍了阿什哈巴德和土库曼纳巴德的十几家加盟店,越看心越沉。有的店把“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”改成了“川渝味道酒楼”,干脆不卖火锅改做炒菜。
有的店虽然还卖火锅,却把统一的实木桌椅换成了塑料凳,连服务员的工牌都没按规定佩戴;最离谱的是一家“川渝味道火锅”,竟然在店门口摆起了烤串摊,说是“火锅配烤串,生意更兴旺”。
“老杨,你这店是怎么回事?”在土库曼纳巴德的一家加盟店,史国栋见到了店主杨建国——这人是最早一批加盟的,当初签合同的时候拍着胸脯说肯定按规矩来。可现在,店里的招牌少了“鱼羊鲜”三个字,菜单上还多了“大盘鸡”“手抓羊肉”等几道和川渝火锅毫不相干的菜。
杨建国叼着烟,靠在收银台后面,满不在乎地说:“史总,阿凡提大哥,不是我不想按规矩来,是这边的情况不一样啊。你看,我加了这几道本地菜,每天能多卖个几百块呢!这店名改了之后,客人也说更顺口了……”
“更顺口?”阿凡提打断他的话,指着墙上的加盟授权书,“你看看这授权书上面写的是什么?‘川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼’,少一个字都不算咱们的加盟店!你现在卖的大盘鸡,是总部教你的吗?你用的鸡肉,是总部统一配送的吗?”
杨建国把烟摁灭在烟灰缸里,语气也硬了起来:“史总,我加盟的时候交了加盟费,这店怎么开,我自己还不能做主了?再说了,我卖的还是‘川渝味道’的东西,也没坑客人啊!”
“没坑客人?”史国栋从口袋里掏出一份检测报告,摔在杨建国面前,“这是昨天从你店里取样的底料检测结果,里面的辣椒精含量超标三倍!你说没坑客人?客人吃了上火、拉肚子,最后骂的是谁?是‘川渝味道’!是我们在国内几十年的招牌!”
杨建国拿起检测报告,脸色瞬间变了,但嘴上还硬:“这……这可能是供应商的问题,我也不知道啊……”
“供应商?”阿凡提冷笑一声,“我们查过了,你这底料根本不是从总部进的,是从国内一家没有资质的小作坊进的假冒货!还有你这预制菜,生产日期都被改过,早就过期了!”他指着店门,“杨建国,你现在就把招牌换回来,把这些假冒伪劣的东西全扔了,按总部的要求整改。不然,咱们只能按合同办事,解除加盟关系,还要追究你的责任!”
杨建国一听要解除加盟关系,急了:“史总,阿凡提大哥,别啊!我这店刚有点起色,解除加盟了,我这生意还怎么做?再给我一次机会,我马上改,马上改还不行吗?”
“机会不是没给过你。”史国栋的语气没有丝毫缓和,“前两个月总部发了三次整改通知,你一次都没理。现在才说改,晚了。”
他拿出手机,拨通了律师的电话,“王律师,土库曼纳巴德主街这家‘川渝味道火锅’,涉嫌违反加盟合同,使用假冒物料,你现在准备一下法律文件,明天我们过来处理。”
挂了电话,史国栋看着杨建国铁青的脸,语气缓和了几分:“老杨,我知道你开个店不容易,但做生意得讲规矩。咱们‘川渝味道’能在国内火这么多年,靠的就是品质和口碑。你现在这么搞,不仅砸了自己的招牌,也砸了咱们所有人的招牌。你要是真想做火锅,就按总部的要求来,从新申请加盟,我们还欢迎你。但你要是还想耍小聪明,那咱们只能法庭见。”
杨建国沉默了半天,终于叹了口气:“行,我认栽。招牌我明天就换,假冒的底料和预制菜我现在就扔。至于加盟……我再想想吧。”
离开杨建国的店,阿凡提看着街上往来的行人,眉头紧锁:“老史,看来这86家店,问题比咱们想的还严重。光是这十几家,就有一半不合规。咱们要是不狠狠整顿一下,用不了多久,‘川渝味道’的招牌就全毁了。”
史国栋点了点头,拿出笔记本,把有问题的店一一记下来:“明天开始,咱们分两路,你去马雷和达沙古兹,我去巴尔坎和拉巴特,把所有加盟店都查一遍。凡是不合规的,先下整改通知,限期三天整改;整改不到位的,直接解除加盟关系;要是用了假冒物料,或者还敢继续用咱们的品牌名,就直接走法律程序。”
“好。”阿凡提应道,“不过,解除加盟关系之后,咱们的店就少了,会不会影响市场份额?”
“影响肯定会有,但总比让这些不合格的店毁了咱们的品牌强。”史国栋合上笔记本,目光坚定,“咱们做加盟,不是只收加盟费就完事了,得对每一家店负责,对每一个客人负责。只有把规矩立起来,才能长久。等整顿完了,咱们再重新挑选靠谱的加盟商,慢慢把店补回来。”
接下来的一个星期,史国栋和阿凡提几乎跑遍了土库曼斯坦的各个城市,每天都在和各种“奇葩”的加盟店老板交涉。
有的老板态度诚恳,接到整改通知后立马着手调整,不仅换回了正规招牌,还主动把店里的劣质物料全部清理掉,连夜从总部订了新的底料和预制菜。
有的老板则像杨建国一样,一开始还想狡辩,直到看到律师发来的法律函,才不得不配合整改。
还有几家店老板,不仅不整改,反而联合起来抵制,说史国栋和阿凡提“不懂当地市场”“故意刁难”,甚至还在店门口贴了标语,说“川渝味道总部欺压加盟商”。
“史总,你看这家‘川渝味道鲜火锅酒楼’,老板张志强不仅不换招牌,还在门口贴了这东西。”在阿什哈巴德的一家店门口,艾哈迈德指着墙上的标语,气得手都在抖。标语上用土库曼语和中文写着“反对总部无理要求,维护加盟商权益”,下面还画了个打叉的“鱼羊鲜”logo。
史国栋看着标语,脸色平静:“艾哈迈德,你去把张志强叫出来,我跟他谈。”
不一会儿,张志强叼着烟,带着两个店员走了出来,双手抱胸,一脸挑衅:“史总,你又来干什么?我都说了,这店名我不改,物料我也不用你们的,你们能把我怎么样?”
“张志强,我最后跟你说一次。”史国栋拿出加盟合同,翻到其中一页,“根据合同第五条,加盟商必须使用总部统一的品牌标识和物料,不得擅自更改。你现在的行为,已经严重违反了合同约定。”
他又拿出一份证据清单,“我们还查到,你从国内进口了大量假冒的鱼羊鲜底料和预制菜,这些产品没有经过食品安全检测,已经有客人投诉吃了之后肠胃不适。你要是现在停止销售,拆除违规招牌,我们可以不追究你的赔偿责任。要是你还执迷不悟,我们不仅会解除加盟关系,还会向法院起诉,要求你赔偿总部的品牌损失,同时向当地食品监管部门举报你的违规行为。”
张志强脸色变了变,但还是嘴硬:“你吓唬谁呢?我在这边有关系,你们举报也没用!再说了,我卖的底料怎么了?客人吃了也没出大事啊!”
“没出大事?”阿凡提从手机里调出一张照片,照片上是一个躺在医院病床上的老人,“这位老人家上周在你店里吃了火锅,回去之后上吐下泻,送到医院检查,医生说是食物中毒,现在还在住院。你说没出大事?要是真出了人命,你承担得起责任吗?”
张志强看着照片,烟从手里掉了下来,脸色瞬间惨白。阿凡提上前一步,语气严肃:“张志强,做生意要讲良心,更要讲规矩。你以为靠投机取巧能长久吗?客人不是傻子,一次两次被你蒙骗,时间长了,谁还会来你店里?到时候,别说赚钱了,你连店都开不下去!”
张志强沉默了半天,终于蹲在地上,双手抓着头发:“我……我就是想多赚点钱,没想到会搞成这样……”
“想赚钱没问题,但得走正道。”史国栋蹲下来,拍了拍他的肩膀,“如果你愿意按总部的要求整改,把假冒物料全部销毁,重新从总部订购正规物料,换回正确的招牌,我们可以再给你一次机会。但如果还是执迷不悟,后果你自己承担。”
张志强抬起头,眼里满是悔意:“我改,我现在就改!招牌马上换,假冒的底料我现在就扔,明天就从总部订新的!史总,阿凡提大哥,谢谢你们给我这个机会……”
就这样,经过半个多月的整顿,86家加盟店中,有34家因为拒不整改或违规情节严重被解除了加盟关系,其中5家还因为销售假冒物料被追究了法律责任,不仅赔偿了总部的品牌损失,还被当地食品监管部门处以罚款;剩下的52家加盟店,全部按总部要求完成了整改——换回了“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”的正规招牌,清理了所有非总部配送的物料,重新装修了不符合要求的店面,服务员也全部参加了总部组织的培训。
“老史,你看,这52家店的整改报告都齐了。”在阿什哈巴德的临时办公室里,阿凡提把一摞文件放在史国栋面前,脸上终于露出了笑容,“我刚看了这几天的营收数据,整改后的店,营收不仅没降,反而涨了不少!尤其是土库曼纳巴德那家店,现在每天的翻台率能到三次,比整改前多了一次!”
史国栋拿起一份整改报告,看着上面的照片——红底鎏金的“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”招牌在阳光下熠熠生辉,店里的青灰色地砖干净整洁,服务员穿着统一的蜀绣围裙,正微笑着给客人上菜,空气中弥漫着熟悉的牛油香气。他欣慰地笑了:“太好了,这才是咱们‘川渝味道’该有的样子。不过,现在只有52家店,市场覆盖率还不够。接下来,咱们得在当地挑选靠谱的加盟商,再开几家店,把市场做起来。”
“我已经让艾哈迈德筛选了一批候选人,都是在当地有一定餐饮经验、口碑不错的老板。”阿凡提拿出一份名单,“明天咱们就开始面试,争取尽快把店开起来。”
接下来的一个月,史国栋和阿凡提面试了近百名候选人,最终挑选出30家符合要求的加盟商。这些加盟商不仅有足够的资金和场地,还对“川渝味道”的品牌理念和经营模式非常认可,愿意严格按照总部的要求经营。
在总部的帮助下,这30家新店很快完成了装修和员工培训,顺利开业。至此,土库曼斯坦的“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”加盟店数量达到了82家,虽然比最初的86家少了4家,但每一家都是合规经营、品质有保障的正规店。
三个月后,史国栋和阿凡提再次来到土库曼斯坦。此时的“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”,已经成了当地小有名气的餐饮品牌——无论是阿什哈巴德的市中心,还是土库曼纳巴德的居民区,红底鎏金的招牌随处可见。
店里的客人络绎不绝,既有当地人,也有在土库曼斯坦工作的中国人。
服务员熟练地用中文和土库曼语双语服务,递上的菜单是总部统一设计的,上面清晰地印着“鱼羊鲜火锅”的介绍和食材来源。
后厨里,统一配送的底料和预制菜整齐地摆放在冷藏柜里,厨师按照标准流程操作,确保每一锅火锅都保持着相同的味道。
“史总,阿凡提大哥,你们来了!”在阿什哈巴德的一家新店,店主买买提热情地迎了上来。他是土库曼当地人,之前开了一家小餐馆,因为经营不善濒临倒闭,后来加盟了“川渝味道”,在总部的帮助下,不到两个月就实现了盈利。“现在每天的营收比我之前开小餐馆的时候多了三倍!客人都说咱们的鱼羊鲜火锅好吃,还带朋友来!”
史国栋和阿凡提坐在靠窗的位置,看着店里热闹的景象,听着客人的欢声笑语,脸上露出了欣慰的笑容。阿凡提拿起筷子,夹起一块鲜嫩的鱼肉,放进沸腾的火锅里:“老史,你看,咱们这三个月的功夫没白费。现在这土库曼斯坦的市场,终于正规起来了。”
史国栋点了点头,舀起一勺鲜美的鱼汤,热气氤氲中,他仿佛看到了“川渝味道”在中亚市场的未来:“是啊,正规起来就好。接下来,咱们还要把这种模式推广到哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦……让更多人尝到咱们中国的味道,让‘川渝味道’的招牌,在中亚大地生根发芽。”
窗外的夕阳缓缓落下,把天空染成了温暖的橘红色。“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”的招牌在暮色中亮起,那熟悉的红色,像一团火焰,照亮了土库曼斯坦的夜空,也照亮了“川渝味道”走向世界的道路。