腊梅的香气裹着寒意飘进仁心堂,周伯昌却没心思欣赏。他手里捏着一包皱巴巴的药粉,脸色铁青地盯着柜台前怒气冲冲的百姓,指节因为用力而泛白——这已经是今天第三位来投诉的百姓了,他们买的“清鸢感冒散”不仅没治好病,反而引发了呕吐、腹泻,拆开一看,里面的药粉颜色暗沉,还带着霉味,明显是仿冒品。
“周掌柜,你们‘清鸢牌’怎么能卖假药坑人!”穿粗布棉袄的老汉气得直跺脚,手里的药包摔在柜台上,“我家老婆子感冒了,吃了这药不仅没好,反而上吐下泻,要是有个三长两短,我跟你们没完!”
周围的百姓也纷纷附和,有的说自己买的冻疮膏涂了没效果,有的说止咳糖浆味道不对。周伯昌急得额头冒汗,一遍遍地解释:“大家别激动,这不是我们仁心堂卖的‘清鸢牌’!我们的药都有专属印章,包装也不一样,这肯定是仿冒的!”
可百姓们哪里听得进去,有人已经开始嚷嚷着要去县衙告状。就在这时,苏清鸢提着药箱从后院进来,看到混乱的场面,她立刻上前安抚:“各位乡亲别急,大家先坐下喝杯热茶,有话慢慢说。如果真是仿冒品,我一定会给大家一个交代,不仅会赔偿大家的损失,还会把仿冒者找出来,不让他们再坑害百姓!”
苏清鸢的名声在青溪镇早已深入人心,百姓们见她出面,情绪渐渐稳定下来。苏清鸢让伙计给大家倒上热茶,然后拿起那包仿冒的“清鸢感冒散”仔细查看——药包上的字迹模糊,没有仁心堂的印章,药粉里还掺着杂质,明显是粗制滥造的假货。
“各位乡亲请看,”苏清鸢举起药包,声音清晰,“我们仁心堂卖的‘清鸢感冒散’,药包上有红色的‘清鸢’印章,字迹工整,药粉颜色呈淡黄色,没有杂质;而这包仿冒品,不仅没有印章,字迹模糊,药粉还带着霉味,一看就是劣质药材做的。大家要是不信,可以去柜台对比一下正品。”
百姓们纷纷涌到柜台前,拿起正品“清鸢感冒散”对比,果然和苏清鸢说的一样。之前愤怒的老汉不好意思地挠挠头:“苏姑娘,是我们误会你了,对不起啊!”
“没关系,大家也是担心家人的身体。”苏清鸢笑着说,“为了弥补大家的损失,今天凡是买到仿冒品的乡亲,都可以凭仿冒药包来仁心堂免费兑换正品,另外我再给大家送一瓶止咳糖浆,算是我的一点心意。”
百姓们听了,纷纷称赞苏清鸢善良。安抚好百姓后,周伯昌终于松了口气,却还是一脸焦虑:“清鸢,这仿冒者不除,以后还会坑害百姓,咱们‘清鸢牌’的名声也会受影响,这可怎么办啊?”
“周叔别急,我已经有办法了。”苏清鸢语气平静,眼神却带着坚定,“第一,我们立刻改进包装,做好防伪;第二,我去县衙找县令大人,请他帮忙查处仿冒作坊;第三,我们贴出告示,告诉百姓如何辨别正品和仿冒品,避免大家再上当。”
当天下午,苏清鸢就带着伙计开始设计新包装。她让人在药盒上刻上专属的梅花花纹——这花纹是她特意设计的,线条复杂,很难模仿;又从空间里取出灵泉水,将特制的纸条浸泡后晾干,做成“防伪纸条”,夹在药盒里,这纸条遇水会显露出“清鸢正品”四个字,而且灵泉水有特殊的光泽,仿冒者根本无法复制。
新包装做好后,苏清鸢立刻让人批量生产,替换掉旧包装。同时,她写了一份详细的告示,贴在仁心堂门口和青溪镇的集市上,上面不仅说明了新包装的特点和防伪方法,还公布了举报电话(她特意在县衙备案的联络方式),承诺只要有人提供仿冒者的线索,一经查实就奖励五十文钱。
处理完包装和告示,苏清鸢带着两盒正品“清鸢牌”中成药去了县衙。县令李大人早就听说过苏清鸢的名声,知道她设平价粮点、办免费学堂,是个难得的善女。听苏清鸢说明来意后,李大人立刻拍案而起:“这些仿冒者真是胆大包天,不仅坑害百姓,还破坏青溪镇的秩序,本县令一定严惩不贷!”
李大人当即派捕头带着衙役去调查,苏清鸢还让仁心堂的伙计配合,提供仿冒品的线索。经过两天的排查,捕头终于在青溪镇外的一个破庙里找到了仿冒作坊——几个游手好闲的汉子,用劣质药材粗制滥造“清鸢牌”中成药,然后低价卖给周边的小商贩,再由小商贩卖给百姓。
捕头当场抓获了仿冒者,查抄了所有的仿冒药品和制作工具。李大人在县衙公开审理此案,判处仿冒者杖责三十,罚银五十两,还要在青溪镇的集市上公开道歉。百姓们拍手称快,纷纷称赞苏清鸢和李大人为民除害。
仿冒风波解决后,“清鸢牌”的名声不仅没有受损,反而因为苏清鸢的妥善处理和新包装的防伪措施,赢得了更多百姓的信任。周边县城的药铺纷纷来仁心堂进货,甚至有外地的商人专门来青溪镇,想代理“清鸢牌”中成药。
周伯昌看着络绎不绝的客人,对苏清鸢更是敬佩不已:“清鸢,这次多亏了你,要是换了我,早就慌了手脚了。你这脑子,真是太厉害了!”
苏清鸢笑着说:“周叔过奖了,这都是我们一起努力的结果。以后我们还要加强防伪措施,定期检查市场,不让仿冒者有可乘之机,让‘清鸢牌’成为百姓真正信赖的品牌。”
夕阳透过仁心堂的窗户,洒在新包装的药盒上,梅花花纹在阳光下显得格外精致,夹在药盒里的防伪纸条泛着淡淡的光泽。苏清鸢看着这一切,心里满是欣慰——她知道,只有用心做好每一个细节,才能让“清鸢牌”走得更远,才能不辜负百姓的信任。