新客服苏晚晴的入职,如同给“衣品轩”这艘静泊的小船配备了一名了望员。陈墨将日常值守的重任交付出去,自己则腾出精力,开始尝试为店铺引来第一缕“活水”。
推广的方式,在2010年显得原始而直接。他选择了几个流量较大的、以年轻女性为主的时尚论坛和贴吧,用精心编写的软文,辅以几张处理得最为精美的商品图片,小心翼翼地发布了“衣品轩”的导购帖。文章没有硬邦邦地叫卖,而是以分享“最近发现的一家宝藏小店”的口吻,着重描述衣服的设计感和质感,并附上了店铺链接。
他知道这种方式的转化率不会高,更像是在大海中撒网,期待某条偶然游过的小鱼能被吸引。发完帖子,他便不再过多关注,转而继续研究股市大盘的细微变化,以及思考妹妹和楚雨柔去延州中学的具体安排。
时间在平静中过了两天。
这天下午,陈墨正在自己的房间里,对着电脑屏幕分析中小板指数的量价关系,桌面上另一个不常用的笔记本电脑登录着苏晚晴的客服旺旺(便于他偶尔监督和紧急情况介入),忽然,一阵微弱但持续不断的“叮咚、叮咚”提示音,从那个笔记本的扬声器里传了出来。
不是系统消息那种单一的响声,而是连续的、代表有顾客发起对话的特定提示音!
陈墨的心猛地一跳,视线瞬间从枯燥的K线图移开,聚焦到那台登录着旺旺的笔记本屏幕上。只见屏幕右下角的旺旺图标正在不停闪烁。
几乎是同时,他的手机也响了起来,屏幕上显示着“苏晚晴”的名字。
他立刻拿起手机接通。
“老……老板!”电话那头,苏晚晴的声音带着明显的紧张和激动,甚至有些结巴,“有……有人咨询!问那件雪纺衬衫的尺码!”
尽管早有心理准备,但当第一个真正的、来自陌生顾客的咨询真的出现时,陈墨还是感到一股电流般的兴奋瞬间掠过全身。他深吸一口气,强迫自己冷静下来,声音沉稳地对着话筒说:“别慌,晚晴。按照我们准备好的尺码表,如实告诉对方。语气要自然,别怕。”
“好,好的!”苏晚晴应了一声,能听到电话那头传来快速敲击键盘的声音。
陈墨没有挂断电话,而是将手机放在桌上,切换到免提模式,自己也屏息凝神,关注着旺旺聊天窗口的动静。他能通过笔记本屏幕,实时看到苏晚晴与顾客的对话。
【买家】,
【客服-晚晴】,
【买家】,
【客服-晚晴】,
对话在继续。顾客似乎对那件浅蓝色的雪纺衫很感兴趣,又问了关于面料厚度和是否容易起皱的问题。苏晚晴一开始的回复略显生硬,像是照本宣科,但在陈墨无声的注视(和偶尔对着手机轻声提醒“让她参考商品详情页第三点描述”)下,她逐渐找到了节奏,回答变得越来越流畅自然。
陈墨看着屏幕上跳动的文字,心中感慨。这就是从0到1的突破,一个陌生的、隔着千山万水的人,因为他在论坛上撒下的那一粒微小种子,找到了这里,并对他精心挑选的商品产生了兴趣。
几分钟后,旺旺的对话暂时停止了。顾客似乎是在考虑。
等待的时间变得格外漫长。苏晚晴在qq上给陈墨发来一个紧张到流汗的表情。陈墨回复了一个简单的“耐心等待”。
又过了仿佛一个世纪那么久……
突然——
一声清脆、响亮、与众不同的系统提示音,如同天籁,从笔记本音箱里迸发出来!这声音陈墨很熟悉,是淘宝系统“已卖出宝贝”的特定提示音!
几乎在声音响起的同一时间,笔记本屏幕上,旺旺聊天窗口里,【买家】发来了最后一条消息:
【买家】,
而桌面上,手机免提里也传来了苏晚晴因为极度激动而拔高、甚至有些破音的叫喊:
“老板!订单!有订单了!!她拍了!那件蓝色的雪纺衫!!!”
成了!
陈墨猛地从椅子上站了起来,拳头不由自主地握紧,用力在空中挥了一下!一股难以言喻的成就感和喜悦,如同沸腾的开水,瞬间冲遍了他的四肢百骸!
他强迫自己迅速坐下,对着手机,声音带着压抑不住的兴奋,但依旧保持着清晰的指令:“看到了!晚晴,做得好!现在,立刻在后台核对订单信息,确认收货地址和联系方式,备注好客户要求的颜色尺码!然后给我发过来!”
“明白!马上!”电话那头的苏晚晴声音依旧在发抖,但充满了干劲儿,键盘敲击声变得密集而有力。
很快,陈墨的qq收到了苏晚晴发来的订单截图。订单编号、买家Id、商品信息、实付金额(68元,扣除平台费用后并不多)、收货地址(邻省的一个地级市)……所有信息一目了然。
看着这张简单的截图,陈墨心潮澎湃。
这不仅仅是六十八块钱。
这是“衣品轩”生命线上的第一滴血液。
是他商业构想被市场验证的第一次回响。
是他从纯粹的资本运作,迈向实体商品流通的里程碑!
“老板,我们……我们真的有订单了!”苏晚晴的声音通过手机传来,依旧带着难以置信的激动。
“是的,我们有了。”陈墨肯定地回答,脸上露出了发自内心的笑容,“这是第一步。晚晴,记住这一刻。以后,会有第二单,第十单,第一百单!你现在立刻给买家留言,感谢她的购买,并告知我们会尽快安排发货。”
“好的!”
挂断电话,陈墨靠在椅背上,久久地注视着屏幕上那张订单截图。窗外的阳光似乎都变得更加明媚了。
资本的种子在静默中孕育。
而实业的幼苗,终于迎来了第一缕破土而出的曙光。
这曙光虽微,却足以照亮前路,坚定信念。
他知道,万事开头难。这第一笔订单,如同一颗火种,点燃了他心中更多的期待与规划。接下来,就是如何将这星星之火,呵护成可以燎原的烈焰。
但此刻,他允许自己,为这从零到一的突破,尽情地感到喜悦与自豪。