物流风波如同一场突如其来的小型地震,虽然被陈墨以果断的行动和诚恳的态度迅速平息,但余波仍在“衣品轩”内部——主要是陈墨和苏晚晴的心中——荡漾。包裹重新上路后,陈墨让苏晚晴持续关注物流动态,并适时给买家留言告知进展。
接下来的两天,气氛有些微妙。陈墨表面上依旧沉稳,照常分析股市、规划未来,但心底深处,难免悬着一丝忐忑。这第一单的评价,意义非凡。它不仅关乎这一笔交易的完结,更关乎“衣品轩”在淘宝这个信用体系至关重要的平台上,能否赢得开门红,建立起最初的声誉基石。一个中评,甚至差评,对于一家零信誉的新店而言,打击可能是致命的。
苏晚晴更是如同惊弓之鸟,每天上线第一件事就是反复刷新后台,查看物流信息和评价管理页面,旺旺一有提示音就紧张得不行,生怕是那位买家又来兴师问罪。
终于,在包裹显示“签收”后的第二天下午,陈墨正在研究延州中学周边的环境,为妹妹和楚雨柔的提前考察做准备,桌上的笔记本电脑再次传来了熟悉的系统提示音。这一次,不是旺旺的“叮咚”,也不是订单产生的特殊音效,而是一声相对柔和、却同样牵动人心的“叮”——这是“已评价”的提示音!
几乎在同一时间,陈墨的qq疯狂闪烁起来,苏晚晴的头像跳动着,发来了一连串激动到语无伦次的消息:
“老板!!评价!有评价了!!”
“是好评!五星!!全五星!!”
“她……她还写了好多字!!”
陈墨的心跳瞬间漏了一拍,随即被一股巨大的暖流包裹。他强压住立刻点开后台的冲动,先回复苏晚晴:“看到了。冷静点,把评价内容截图发我。”
手指在键盘上敲下这行字时,他甚至能感觉到指尖微微的颤抖。
很快,苏晚晴发来了截图。
陈墨深吸一口气,点开了图片。
评价界面清晰地显示着:
买家评价:****五星!
描述相符:5星
物流服务:4星(意料之中,因延误扣了一星)
服务态度:5星
而最下方,买家用心写下的一段文字,如同金子般闪耀:
“衣服收到了,质量真的超出预期!面料很舒服,版型也正,跟图片一模一样,没有色差。本来因为物流有点慢还有点不高兴,但客服‘晚晴’态度真的超级好,一直耐心解释,老板处理问题也很及时,还送了优惠券。冲着这份诚意和衣服的质量,必须给好评!会推荐给室友的,祝小店生意兴隆哦!(^▽^)”
寂静。
房间里是长达十几秒的寂静。
陈墨怔怔地看着屏幕上那段文字,每一个字都像是一颗温润的珍珠,串起了他这段时间所有的付出:在批发市场汗流浃背的挑选,在仓库里一丝不苟的质检,在客厅里反复调整角度的拍摄,在电脑前字斟句酌的文案,以及面对物流问题时的果断与诚恳……
所有这些努力,在这一刻,被一个素未谋面的陌生人,用最直接、最真诚的方式,给予了最高程度的肯定和回报!
一种难以言喻的、混杂着巨大成就感、欣慰感和被认可的激动情绪,如同汹涌的潮水,瞬间冲垮了他一直维持的冷静堤坝。他的眼眶甚至有些微微发热,嘴角不受控制地向上扬起,咧开了一个大大的、发自内心的笑容。
“太好了……”他低声自语,紧绷的肩膀彻底放松下来,靠在了椅背上。
这不是简单的五星好评,这是一剂强心针,一束照亮前路的聚光灯!它证明了“衣品轩”的选品方向是对的,证明了其严格质检和真诚服务的价值,更证明了陈墨所坚持的那套来自未来的电商运营理念,在这个时代是行之有效的!
qq上,苏晚晴的消息还在不断跳出,隔着屏幕都能感受到她那几乎要溢出来的狂喜:
“老板你看到了吗?!她说我态度超级好!她说质量超出预期!她还要推荐给室友!!”
“我们成功了!真的有人喜欢我们的衣服!!”
“我太高兴了!!!”
陈墨能想象到电话那头,这个文静的女孩恐怕已经激动得跳了起来。他笑着回复:
“看到了。做得非常好,晚晴。这个好评,有你一大半的功劳。这是我们一起赢得的第一场胜利。”
他顿了顿,继续打字,语气带着鼓励和期许:“但这只是开始。我们要用更多的‘超出预期’,去赢得第二个、第十个、第一百个这样的好评。信心有了,接下来,就是继续脚踏实地,把每一单都做到最好。”
“嗯!我一定会的!老板!”苏晚晴立刻回复,后面跟了一连串奋斗和加油的表情包。
结束与苏晚晴的对话,陈墨依旧沉浸在那种振奋的情绪中。他再次点开那张评价截图,反复看了好几遍。那简短的几句话,在他眼中重若千钧。
他站起身,在房间里踱了几步,推开窗户。傍晚的风带着凉爽的气息吹入,拂过他因激动而有些发烫的脸颊。
资本的种子在静默中积蓄力量。
而实业的幼苗,经历了第一场风雨的洗礼后,不仅没有凋零,反而因为获得了阳光(好评)的滋养,变得更加翠绿、更加坚韧,充满了向上生长的勃勃生机。
这个好评,如同一座灯塔,驱散了他心中最后的一丝不确定与迷雾。他对自己选择的这条路,对自己能力的信心,达到了一个前所未有的高度。
他知道,前路依然漫长,挑战只会更多。但有了这第一步的坚实脚印,有了这份来自市场的珍贵认可,他便有足够的勇气和信念,去面对未来的一切。
“衣品轩”,这艘刚刚启航的小船,终于凭借自己的努力,赢得了第一阵顺风。
接下来,是该扬帆,去探索更广阔海域的时候了。