晨霜把蓝湾镇的滩涂裹成了一片银灰色,红树林的气根垂在冰面上,结着细碎的冰棱,风一吹,冰棱簌簌落在泥水里,溅起的小水花瞬间又凝了层薄霜。林宇站在合作社的包装车间外,手里捏着一张新设计的海蓬子饼干包装样稿 —— 浅绿底色上印着红树林的线描插画,右下角还有个小小的 “扫码溯源” 图标,是周博士和小陈上周熬夜改的第三版方案,就等着今天批量印刷。
“宇哥,孙经理刚从县城回来,说咱们的饼干在超市里卖得挺好,但有几个顾客反映,说买到的‘蓝湾鲜品’口感不对,包装也有点糙,像是假货。” 苏瑶抱着一摞消费者反馈表跑过来,呼出的白气在冷空气中散成雾,“还有张奶奶,就是之前总买咱们低糖饼干的那位,今早特意来合作社,说她孙子吃了‘咱们的饼干’后闹肚子,还带了包装来,你看 ——”
苏瑶递过来的包装,乍一看和正品很像,但凑近了看,底色发暗,红树林插画的线条模糊,“扫码溯源” 的图标是印死的,根本扫不出东西。林宇捏着这包假货,指尖能摸到包装纸的粗糙纹理,打开后,里面的饼干碎渣多,还带着股淡淡的哈喇味,和合作社用新鲜海蓬子做的正品差远了。“是假冒的。” 林宇的眉头皱紧了,“肯定是刘三或者吴老二搞的鬼,之前他们挖人、偷技术不成,现在开始仿冒品牌,毁咱们的名声!”
车间里的老员工王师傅刚好路过,看到这包假货,气得脸都红了:“这些黑心东西!咱们的饼干都是用当天采摘的海蓬子做的,烤的时候还得盯着火候,他们倒好,用过期原料做假货,这不是坑人吗?张奶奶家的孙子我认识,多乖的孩子,吃坏了肚子可怎么好!” 马六也凑过来,盯着假货包装上的生产地址 —— 写的是 “蓝湾镇工业区”,可蓝湾镇根本没有这个工业区:“宇哥,我知道刘三之前在邻镇租过一个小作坊,说不定就在那儿做假货,我去打听打听?”
林宇点点头,心里却没底 —— 假冒产品要是流到市场上,不仅会让消费者受伤,还会毁了 “蓝湾鲜品” 好不容易建立的口碑,之前的品牌推广就全白费了。他下意识集中注意力,系统面板弹出淡蓝色的光,【品牌维护功能解锁】:“检测到品牌侵权风险,解锁‘双维品牌守护方案’:1. 技术层:升级智能溯源系统,新增‘假货鉴别’模块(扫描包装即可比对生产数据);2. 市场层:联合工商部门建立‘正品联盟’,同步消费者反馈通道,附‘品牌信任度监测’工具(实时查看市场口碑变化)。”
面板下方还跳出一串数据:当前品牌信任度 78%,较昨日下降 5%,负面反馈集中在 “假货口感差”“包装粗糙”,主要来源是县城两家小超市和邻镇的农贸市场。“有办法了!” 林宇把系统提示念给大家听,“赵工,你赶紧升级溯源系统,把每个批次的生产数据、原料来源都录进去,让消费者一扫就知道是不是正品;苏瑶,你联系县工商局的李科长,把假货样本送过去,申请联合打假;马六,你去邻镇打听刘三的小作坊,注意安全,别打草惊蛇。”
团队立刻行动起来。赵工程师带着小吴在机房里调试系统,电脑屏幕上滚动着密密麻麻的生产数据 ——11 月 12 日生产的海蓬子饼干,原料来自王师傅负责的 2 号种植池,加工时间是上午 9 点到 11 点,质检员是小郑,每一项都清晰可查。“现在只要扫描正品包装上的码,这些数据就会弹出来,假货的码要么扫不出来,要么数据对不上。” 赵工程师演示着,手机上很快跳出完整的溯源信息,连种植池当天的湿度数据都有。
苏瑶带着假货样本去了县工商局,李科长一看就皱了眉:“这已经不是第一次接到‘蓝湾鲜品’的假货投诉了,上周邻县也有类似情况,我们正想找你们了解情况,没想到你们主动来了。咱们现在就联合邻县工商,一起查!”
马六则骑着电动车去了邻镇,傍晚时分才回来,脸上沾了不少灰,手里攥着一张纸条:“宇哥,刘三的小作坊在邻镇的废弃砖厂里,我偷偷看了,里面堆了好多假冒包装,还有吴老二的人在送货,他们应该是合伙的 —— 吴老二提供劣质原料,刘三负责生产,然后运到小超市和农贸市场卖。”
第二天一早,林宇跟着工商执法人员一起去了废弃砖厂。刚靠近砖厂,就能闻到一股劣质饼干的油哈味,大门虚掩着,里面传来机器的轰鸣声。执法人员冲进去时,十几个工人正忙着把假冒饼干装进 “蓝湾鲜品” 的包装里,吴老二的侄子正拿着计算器对账,看到执法人员,吓得差点把计算器掉在地上。
“你们凭什么抓我!” 吴老二从里屋冲出来,手里还拿着一包刚做好的假货,“这是我自己的品牌,跟‘蓝湾鲜品’没关系!” 林宇走过去,拿起一包正品和假货放在一起:“你的包装上印着‘蓝湾鲜品’的商标,还模仿我们的红树林图案,这是侵权;而且你的饼干用的是过期海蓬子粉,检测报告显示霉菌超标,这是食品安全问题!” 他说着,打开手机上的溯源系统,“你看,我们的正品能查到每一步生产数据,你的能吗?”
吴老二看着手机上的溯源信息,脸色瞬间惨白,再也说不出话。执法人员当场查封了小作坊,没收了所有假冒产品和包装,还顺藤摸瓜,查出了县城两家销售假货的小超市,对他们进行了罚款和警告。
可解决了假货问题,品牌信任度的恢复还得下功夫。林宇召集团队开会,决定推出 “品牌升级三件套”:一是在所有正品包装上贴 “正品防伪码”,不仅能溯源,还能参与 “扫码抽奖”,奖品是合作社的新鲜海产;二是开通 “消费者监督通道”,消费者遇到疑似假货,可拍照上传到合作社公众号,核实后奖励 50 元购物券;三是举办 “蓝湾鲜品体验日”,邀请消费者参观生产车间和种植池,亲眼看看正品是怎么做出来的。
体验日那天,天放晴了,阳光洒在红树林上,气根上的冰棱融化成水珠,像一串串小珍珠。张奶奶带着孙子来了,还特意把之前买的假货包装带来:“林总,上次冤枉你们了,现在知道怎么辨真假了,以后买的时候肯定先扫码!” 林宇笑着递给她一包正品饼干:“张奶奶,您尝尝这个,是今早刚做的,让孩子再试试,保证没事。”
张奶奶的孙子咬了一口饼干,眼睛亮了:“奶奶,这个比上次的好吃,不苦!” 周围的消费者也跟着笑起来,纷纷拿出手机扫码,看着屏幕上的种植、加工数据,有人感慨:“原来咱们吃的饼干,是从这么干净的池子里种出来的,还能看到海蓬子什么时候摘的,太放心了!”
周博士还在体验区设了 “假货鉴别角”,教大家怎么从包装纹理、口感、气味分辨真假,王师傅则带着大家去海蓬子种植池,演示怎么用智能监测器看湿度:“咱们的海蓬子都是喝着干净水长大的,做出来的饼干能不好吃吗?那些假货用的是烂海蓬子,能不苦吗?”
体验日结束后,消费者的反馈越来越好,合作社的公众号后台收到了很多好评,品牌信任度很快从 78% 回升到 92%。孙经理还带来了好消息:“县城的大超市主动找咱们,说要扩大‘蓝湾鲜品’的货架,还愿意帮咱们宣传正品鉴别方法;差瓦也发消息说,泰国的经销商看到咱们打假的新闻,更信任咱们的品牌了,想增加订单量!”
林宇站在合作社的屋顶,看着远处忙碌的消费者和员工,心里满是感慨。苏瑶递来一杯热海蓬子茶:“没想到一场假货危机,反而让咱们的品牌更响了,现在大家都知道‘蓝湾鲜品’有溯源、有保障,买得更放心了。”
林宇接过茶,温热的液体顺着喉咙滑下去,指尖碰到口袋里的新包装样稿 —— 上面的 “扫码溯源” 图标旁边,又加了个小小的 “正品保障” 标识。系统面板这时弹出【品牌升级完成】提示:“检测到品牌信任度显着提升,解锁‘国际品牌认证通道’,可申请欧盟‘生态品牌’认证,奖励积分
点,可兑换‘品牌国际化推广方案’。”
夜色渐深,合作社的灯还亮着,包装车间里正在印刷新的正品包装,机器的嗡鸣声里带着股轻快的节奏;会议室里,孙经理和小陈正在讨论泰国市场的品牌推广计划,墙上贴着 “蓝湾鲜品国际化路线图”。林宇看着这一切,想起刚开始做品牌时,只有简单的塑料袋包装,连个正经商标都没有,现在却能一步步走向规范、走向国际。
院子里的红树林在月光下静静矗立,气根在地上投下长长的影子,像一双双伸出的手,把 “蓝湾鲜品” 的品牌和消费者、和这片土地紧紧连在一起。林宇知道,品牌的维护与升级不是一劳永逸的事,未来还会有新的挑战,但只要守住品质、守住诚信,靠着团队的力量,“蓝湾鲜品” 的牌子就会越来越亮,走得越来越远。