秦天放下手机，笔尖在广西两个字上顿了两秒，随即合上笔记本。他站起身，把外套搭在臂弯里，对门外说：“赵雷，通知技术组小张、记录员小李，现在出发，去广西。”
赵雷探头进来：“不带宣传组？也不提前打招呼？”
“越简单越好。”秦天扣上衬衫最上面一颗纽扣，“我要听真话，不是听汇报。”
一行人半小时后上了车，没有警车开道，也没有接待名单。飞机落地时是下午四点，广西方面接到消息已经乱成一团。市委办主任打电话问要不要安排晚宴，秦天只回了一句：“我就是路过，想跟大家吃顿饭，随便聊聊新系统的使用感受。”
饭局定在机关食堂，临时腾出一张圆桌。六七个基层人员被叫来作陪，有窗口办事的，有系统维护的技术员，还有两个临近退休的老科长。大家坐得规规矩矩，手里还捏着筷子没敢动。
秦天坐下就说：“别紧张，这顿饭是我请你们的，你们才是主角。”
没人接话。有人低头扒饭，有人盯着碗发呆。
秦天夹了一筷子青菜，自己先开口：“我在军校跳级那会儿，一天学别人三天的课。怕跟不上，晚上躲在厕所看书，灯关了还打手电。当时最怕的不是考试，是别人一句话不说，出了问题也不知道。”
他停了一下，看一圈人脸：“现在也一样。我最怕的不是反对改革，是没人说话。”
桌上静了几秒。一个戴眼镜的技术员抬头看了他一眼：“领导，您真觉得我们这儿能改好吗？”
“你觉得呢？”秦天问。
“系统是快，可培训就三天。错一次扣绩效，谁敢用啊。”他苦笑，“我们不是不支持，是怕背锅。”
旁边一个老科长慢悠悠放下筷子：“我再过两年就退休了。新系统用得溜的年轻人一抓一大把，我们这些老家伙，是不是该让位了？”
这话一出，好几个人都低下了头。
秦天没解释，也没反驳。他让记录员把每句话都记下来，包括谁说的、在哪个岗位。
饭后他没走，跟着几个工作人员在院子里散步。走到茶水间门口，那个老科长忽然停下：“领导，我想问一句，像我这样学不动的人，是不是就成了负担？”
秦天看着他，摇头：“不是负担，是经验。只是我们现在换了一种干活的方式。”
“可我连按钮在哪都找不到。”老科长叹气，“以前签字盖章，群众认的是人。现在全靠机器推流程，我在办公室坐一天，没人来找我签字，心里空落落的。”
这句话像开了个口子。后面陆续有人开口：
“不是不信系统好，是怕自己被落下。”
“有人说要裁员，文件没写，可话传得凶。”
“以前批个条子还有存在感，现在系统自动流转，感觉自己像个摆设。”
秦天听完，只说了一句：“我知道了。”
第二天一早，他去了河北。这次直接进了审批大厅，站在角落观察。群众办事确实快了，一个原本要三天的手续，现在四十分钟就能拿证。但窗口人员脸色都不太好，有人一直揉太阳穴，有人接电话时声音发抖。
他走过去问一个女职员：“压力大？”
“培训三天上岗，操作不熟，错一次通报批评。”她苦笑，“昨天我把‘同意’点成了‘退回’，当事人投诉，领导谈话。”
“系统有问题吗？”
“没问题，是我们不熟。可没人给我们时间慢慢学。”
中午他又去了云南。当地一位处长请他吃饭，饭桌上说得直白：“不怕忙，怕白忙。现在审批权下放了，可责任还在我们头上。出事还是追我们的责，谁来替我们说话？”
秦天点头，记下。
三天跑了三个省，晚上回到住处，他在本子上写下三行字：
抵触不在系统，而在人心。
不是不信改革好，是怕自己被淘汰。
问题不是嘴上说的话，是心里的不安。
第二天早上，他召集随行三人开会。
“有人建议抓几个造谣的典型，杀鸡儆猴。”他说，“我不赞成。”
“为什么？”记录员问。
“他们不是敌人，是焦虑的同行者。”秦天说，“我们要做的不是堵嘴，是安心。”
他下达三条指令：
第一，马上组织宣传团队，做“改革明白卡”，用大白话讲清楚新流程怎么走、谁负责、出错怎么办；
第二，制作“一分钟看懂”短视频，放在内部平台，谁都能随时看；
第三，成立巡回讲解组，由一线骨干主讲，不许念稿，不准站台，就在茶水间、食堂门口讲，谁愿意听就讲给谁听。
“重点是什么？”技术员问。
“讲人话，别打官腔。”秦天说，“让他们知道，改革不是为了换人，是为了让人活得轻松点。”
当天下午，首版宣传材料草案送来了。秦天坐在云南某市局的临时办公室里，一页页翻看。外面走廊传来脚步声，有人在讨论明天的讲解安排。
他正看到“权限下放后的责任划分”那一节，门被轻轻推开。
“秦主任，高河刚发来消息。”记录员走进来，声音压低，“广西那边，人事档案下载的事又有新动静。”
秦天抬头。
“同一个Ip，昨晚又进了系统，这次下载的是近三年所有人员的考核评优记录。”