传统零售联盟的暗流涌动,很快便化作了滔天巨浪。就在Lion mart团队紧锣密鼓地筹备“菲凡好物”项目,试图开辟新战线时,菲律宾零售业的绝对霸主——Sm集团,这个由施至成先生创立、业务遍及购物中心、零售、银行、地产的庞大商业帝国,终于亮出了它的獠牙。
一场精心策划的新闻发布会在Sm集团总部召开。集团正式宣布,推出全新的线上电商平台——“Sm Supermall”(超越商城),旨在整合其旗下庞大的购物中心、超市(Sm Supermarket, Savemore)、百货(the Sm Store)及品牌专卖店资源,打造线上线下无缝衔接的全渠道购物体验。
发布会规格极高,集团高层悉数出席,各大媒体头条报道。其宣传口号极具针对性:“回归品质,信赖实体!真正的全渠道,不止于低价!”
这不仅仅是一个新平台的诞生,更是一份对Lion mart这类“纯”电商平台的宣战书。
Sm Supermall一上线,便展现出了令人窒息的强大实力和精准的狙击策略:
全渠道价格碾压: Sm利用其遍布全国的实体网络和巨量采购优势,对Lion mart销量最高的品类——家电、个护、日用百货等,实行线上线下同价,且价格普遍低于Lion mart的线上售价。消费者发现,同样品牌的电风扇,在Sm Supermall上购买,不仅价格更低,还可以选择“线下门店自提”(立即可取)或“极速配送”(利用其密集的门店作为前置仓),体验和价格双重碾压。
独家品牌封锁: Sm利用其与众多国际及本土品牌的长期合作关系,开始施加压力,要求品牌方减少甚至停止向Lion mart等独立电商平台供货,或至少在新品首发和促销活动上优先支持Sm渠道。一些与Lion mart合作良好的品牌开始态度暧昧,供货出现延迟。
会员体系虹吸: Sm将其拥有数千万会员的强大忠诚度计划与Sm Supermall完全打通,会员积分通用,消费享多重优惠。这对Lion mart正在努力构建的会员体系形成了巨大的虹吸效应。
广告资源倾泻: Sm集团动用了其掌控的庞大广告资源——从实体购物中心的巨幅广告、收银台小票,到合作的电视、电台和网络媒体,对Sm Supermall进行饱和式宣传,瞬间抢占了用户心智。
“体验”牌: 在其宣传中,不断强调“看得见摸得着的品质”、“无需等待的购物乐趣”、“专业的售前咨询与售后服务”,刻意放大纯电商在体验上的“短板”,与Lion mart引以为傲的“便捷”形成对立。
攻势如潮水般涌来,Lion mart感受到了前所未有的压力。
后台数据清晰地反映了战况的惨烈:核心标准品类的日销量断崖式下滑超过60%,新增用户成本急剧上升,部分合作品牌动摇,甚至团队内部也开始弥漫一种“我们怎么可能打得过Sm?”的悲观情绪。
“他们这是降维打击!”胡安看着物流单量锐减的报表,急得嘴角起泡,“我们辛辛苦苦建立的物流体系,人家直接用现成的门店网络就解决了!我们的价格优势,在人家庞大的采购体量面前根本不堪一击!”
连一向乐观的马克也有些沮丧:“他们的广告无处不在,感觉我们好不容易建立起来的品牌声音,快要被淹没了。”
安娜紧蹙着眉头,看向沉默不语的弘雄。他正站在白板前,上面画满了Sm Supermall的优势和Lion mart的应对之策,但每一条后面都跟着巨大的问号和挑战。
“弘雄……”安娜轻声唤道。
弘雄转过身,脸上没有众人预想中的焦虑或愤怒,反而是一种极度冷静,甚至带着一丝被激发出的战意。
“害怕了?”他目光扫过众人,声音平稳却带着力量,“觉得Sm是不可战胜的巨无霸?”
没有人回答,但沉默已然是一种答案。
“没错,Sm很强大,非常强大。”弘雄承认,“他们有我们无法比拟的线下网络、品牌关系和资金实力。但是,”他话锋一转,用力敲了敲白板上Lion mart的名字,“他们也有无法忽视的弱点,而我们,有他们无法快速复制的优势!”
他走到白板前,开始逐条分析:
他们的弱点: 体量庞大,决策链条长,转身慢;线上运营经验相对薄弱(尽管有资源);传统企业文化和思维定势可能阻碍其真正理解并满足线上年轻用户快速变化的需求;其“全渠道”战略内部可能存在利益冲突和协调成本。
我们的优势:
敏捷与创新: 我们团队小,决策快,能更快地试错和调整。‘文化联名’、‘菲凡好物’这些他们短期内跟不上。
内容与社区: 安娜、马克、莎拉构建的内容生态和粉丝社区,是我们的核心壁垒,这不是靠广告能砸出来的。我们要更强化与用户的情感连接和互动体验。
数据驱动: 我们对用户行为了解得更深,能更精准地推荐和营销。
专注与极致: 我们可以集中所有资源,专注于做好电商这一件事,追求极致的用户体验,而Sm需要平衡线上线下多方利益。
“所以,这一仗,我们不能硬拼!”弘雄斩钉截铁地说,“我们要扬长避短,以柔克刚!”
他迅速做出部署:
战略收缩,聚焦核心: 暂时战略性放弃与Sm正面硬碰的标准品类争夺,将资源集中在他们难以模仿的“文化联名”、“设计师品牌”和即将启动的“菲凡好物”特色产品上。
深度运营用户: 启动“Lion mart核心用户成长计划”,通过更精细化的分层运营、专属福利和线下社群活动,将核心用户牢牢绑定在我们的生态内。
强化内容独特性: 内容团队要更加大胆创新,制作Sm无法复制的、具有强烈Lion mart风格和价值观的视频和直播内容,打造文化潮流引领者的形象。
技术赋能体验: 加速内部技术研发,利用数据分析和AI,在个性化推荐、客服响应速度等细节上做到极致,打造超越Sm的线上购物体验。
寻找盟友: 积极接触其他受到Sm挤压的中小品牌和零售商,探讨合作可能性,形成反Sm的“统一战线”。
Sm集团的狙击,如同一座大山压顶。但弘雄和他的Lion mart,并未被吓倒,反而在极度的压力下,更加清晰地看到了自己的道路和优势。这是一场蚂蚁与巨象的较量,蚂蚁无法与巨象比拼力量,但它可以凭借灵活、团结和对路径的熟悉,找到巨象的盲点,开辟属于自己的生存空间。
战斗,进入了最残酷的阶段。