李化春就是靠着拼命三郎的这股劲,在这边干出了成绩,经常性被评为优秀员工。
他有他的绝活。其中之一就是给客户建立他自定义的客户档案,其中包括,一客户的年龄生日性别籍贯等基础信息,二客户的兴趣爱好,三客户的性格。
就靠这三点基础服务工作,李化春干出了超过80%同行的成绩。相处久的客户,客户对他既信任,又很满意他的服务。
李化春工作认真,情商又高,客户一直尊称他为李老师,有些甚至叫他李总。他在银行网点的展业渠道,跟银行的人的关系搞得非常熟络,甚至银行内部的团建去旅游,行长过生日都会叫上他。
平时,他每天早上都会提前来到银行网点,把VIp客户室收拾得井井有条。
他总会在客户到来前,泡上几杯热气腾腾的茶,摆放在靠窗的位置,让阳光透过窗户洒在茶杯上,茶香与阳光相互交织,营造出一种温暖而舒适的氛围。
当客户推门而入时,他立马迎上去,脸上挂着热情而真诚的笑容,伸出手说道:“您好,我是李化春,今天由我来为您服务。”眼神中满是热忱,让客户瞬间感到被重视。
有一回,一位穿着得体、气度不凡的高净值客户走进来。李化春快步上前,眼神聚焦在客户身上,语气温和而有力量:“先生,您身上这表挺有格调的,是劳力士吧?这种表戴在手上,不光是看时间,更是一种身份的象征。”客户微微一愣,随即眼神中闪过一丝欣赏:“小伙子,挺懂行的。”
李化春顺势接过话头:“我这人吧,对很多东西都感兴趣,尤其是能体现个人品味的东西。就像您选表一样,投资也需要眼光。股市里有些蓝筹股,稳定又增值,和这劳力士表有点像,您要是感兴趣,我可以给您讲讲。”
客户听后,神色愈发和善,两人便在这样的氛围中聊了起来。李化春一边说,一边从文件夹中取出一份自己精心准备的股票分析报告,上面的图表清晰明了,数据详实准确。
他手指在图表上灵活地点着,讲解起来头头是道:“您看这只股票,它属于新能源行业,现在全球都在往清洁能源方向发展,市场前景广阔得很。从K线图来看,目前正处于上升通道的初期,虽说有些波动,但这恰恰是入场的好时机。”他的声音不大,但每一个字都像是经过精心打磨,透着专业与自信。客户听得入神,眼神里满是好奇与渴望。李化春瞅准时机,从西装内侧口袋掏出一张名片,递了过去,名片在阳光下微微泛着光:“您要是对投资还有疑问,或者想了解更多,随时联系我。我这人就爱钻研这个,肯定给您讲明白。”客户接过名片,连声道谢,还约了时间再深入聊聊。
在银行网点的网银激活区,李化春也总能成为焦点。他熟练地打开一台联想电脑,鼠标轻点几下,股票走势页面便映入眼帘。周围的客户原本各自忙着手里的活儿,但听到他开始讲解股票知识,便陆续围了过来。他没有任何花哨的动作,只是安静地坐在椅子上,双手十指微动,鼠标在桌面上匀速滑动,电脑屏幕上便出现了一张张清晰的股票走势图表。
他用大家都能听懂的话讲着:“各位,这股市啊,就像是一场没有硝烟的战争,里面藏着无数机会。就说这只银行股吧,看着涨涨跌跌挺吓人,其实它业绩稳得很,就像一个踏实过日子的人,每年都能给您分点‘红利’。您要是能耐下心来,长期拿着,收益肯定不会让您失望。”
他的声音不高不低,就像涓涓细流,直入人心。围观的人越来越多,大家都听得津津有味,还不时有人小声提问,李化春都一一耐心解答,眼神里满是认真。讲完后,不少客户当场就要求开户,眼神里满是崇拜;还有些人赶紧拿出手机加他的微信,生怕错过了这个“宝藏”顾问。
李化春心里清楚,吸引客户只是第一步,要想让这些客户一直跟着自己,还得下功夫去维护。
于是,他闲暇时就琢磨着组建了一个客户群。
每天,他都会在群里发些新鲜的股市资讯,这些资讯可不是从网上随便抄来的,而是他从一堆金融报纸、专业研报里一点点筛选出来的,就为了让大家看到最有价值的内容。有时候,他还会在群里发起投票,问问大家对哪只股票感兴趣,然后根据投票结果,做一次详细的股票分析分享。
在客户群里,李化春就像一个不知疲倦的投资导师”。
有客户在群里问:“李老师,这只股票我持有了好几年,最近一直跌,我是不是该止损了?”
李化春看到后,马上回复:“别急着止损,先看看这只股票的基本面。我这边刚好有个研报,分析得挺透彻的,稍等我发给您。”然后,他迅速在电脑上找到研报,把关键内容截图发到群里,还附上自己的分析:“您看,这只股票虽然近期受市场环境影响下跌,但它的核心竞争力还在,业绩也稳定,只要没出现重大利空,您可以再观望观望,说不定过段时间就有反弹的机会呢。”
群里的氛围在他的带动下,越来越融洽。不少潜在客户也被吸引进来,慢慢地,大家都开始信任他、依赖他。李化春就在这样的日复一日中,用他的专业、用心和热情,在银行和互联网上,慢慢耕耘,收获着属于自己的那份成功与认可。
唯一他反感的就是回到营业部的那种奇怪而压抑的氛围。
那个老女人老总的营业部,后台的人员,勾心斗角,每个人都自顾自的,有一个叫雅婷的柜台人员,服务态度很差,对客户见人下菜碟,有时候找她查询点资料,服务客户都非常麻烦。
竟然要求她,有些老业务员,还要咖啡奶茶的请她,然后才有机会给服务,活生生像以前政府人员看脸色,看来人身份办事。
还有这个女领导还喜欢搞宫斗,让员工接受她的pUA。