晚上八点半，深市分公司的福田雅苑小区，整改工作已经全部完成。
苏羽昕亲自带领团队对小区的12项问题进行了逐一验收。
3处电梯异响、4处公共照明损坏、5处监控盲区等问题全部解决。
业主代表们亲自参与了验收，对整改结果非常满意。
纷纷在验收报告上签字确认。
“苏总，你们的整改效率太高了，质量也太好了！”
业主代表张大爷笑着说，“现在小区的环境焕然一新。
电梯也不响了，路灯也亮了，监控也全覆盖了。
我们住着也更放心了。”
苏羽昕笑着回应：“张大爷，这都是我们应该做的。
明天的签约仪式，我们已经准备好了。欢迎您和其他业主代表出席。”
与此同时，华北分公司的通州高端小区。
岑知夏团队正在和小区业委会细化系统落地方案。
他们根据小区的实际情况，制定了详细的上线时间表——
1月30日前完成基础模块上线，包括智能门禁、视频监控、高空抛物监测等功能。
2月15日前完成全功能落地，包括燃气泄漏预警、一键呼叫、社区医疗联动等功能。
业委会主任张教授对方案非常满意：“岑经理，你们的方案很详细，考虑得也很周全。
我们相信，在你们的努力下，我们小区一定能成为智慧物业的标杆。”
西南分公司的福兴小区——
临时诊疗点正在为老年业主提供免费体检服务。
已经有15名老年业主完成了体检。
医生为每位业主都建立了健康档案。
并提供了个性化的健康建议。
同时，App下沉版的注册率已经达到65%。
不少业主都通过App预约了医疗服务、报修等业务。
“黎光的App太方便了。
我足不出户就能预约体检，还能查看小区公告，缴纳物业费。
真是太贴心了！”
一位老年业主笑着说。
而在华东分公司，孟昭明和林晚晴正在加班细化钱江世纪城的谈判方案。
他们针对业主关心的智慧服务、社区医疗、隐私安全等问题。
制定了详细的解决方案。
并准备了大量的案例数据和专利资质证明。
“林处，明天的谈判，我们一定要突出我们的技术优势和服务特色。
用实力打动业主。”
孟昭明说道。
林晚晴点点头：“放心吧，昭明。
我们已经做了充分的准备，一定能拿下这个小区。”
翌日，上午八点五十五分。
黎光物业总部的一号会议室已座无虚席。
落地窗外，珠江江面泛着清冷的晨光。
对岸的广州塔在薄雾中若隐若现。
长条会议桌的主位上，赵长天身着深灰色西装，未打领带。
他目光沉静地扫过在座的核心管理层。
参会人员已悉数到齐。
苏羽昕一身干练的白色西装套裙，手中的平板电脑屏幕亮着。
密密麻麻的表格记录着各项工作的前置进展。
周海琼妆容精致，深色职业装衬得她气场十足。
身旁放着刚打印好的《春节服务保障计划》初稿。
林雅琴手里攥着一份厚厚的文件夹。
封面标注着“春节值守人员最终名单”。
正是昨日深夜加急核对完毕的版本。
王强身材高大，一身黑色制服笔挺。
吴敏穿着舒适的羊绒衫，脸上带着些许疲惫——
为了敲定春节健康礼包的配置。
她昨夜与供应商沟通到半夜。
清晨刚从京城返回的岑知夏扎着利落的马尾。
随身携带的笔记本电脑已经开机。
屏幕上显示着App优化的后台数据。
同样是清晨坐飞机返回的李勇神色昂扬。
手里的汇报材料标注着——
西南区域下沉市场的最新进展。
与往日不同的是，今天他刻意收敛了爽朗性子，显得格外沉稳。
客户服务处处长郑悦则面色凝重，指尖在手机屏幕上快速滑动。
似乎还在确认着什么。
行政办主任钱少华坐在角落，手中的记事本早已翻开。
笔尖悬在纸面上，随时准备记录关键指令。
目光却不动声色地扫过李勇。
两人眼神交汇的瞬间，带着一丝不易察觉的交锋。
九点整，赵长天手中的钢笔轻轻敲了敲桌面。
清脆的声响瞬间压过了室内微弱的私语。
“人到齐了，开始吧。”
他的声音不高，却带着不容置疑的威严。
“今天是周日，本不该占用大家的休息时间。
但距离春节只剩七天。
服务筹备和拓业攻坚都到了关键节点，没有退路可言。”
他的目光缓缓扫过众人。
在李勇和行政办主任钱少华脸上稍作停留。
“昨天下午的碰头会，我强调了春节服务的优先级。
今天先听市场线和客户服务线的进展汇报，李勇先来。”
李勇深吸一口气，起身将汇报材料投影到身后的大屏幕上。
“赵总，各位领导，”他的声音洪亮，“我们上周启动的‘业主推荐有礼’活动。
重点覆盖西南、华北下沉市场。
截至昨天下午六点，共收集到28条有效线索。
但最终转化的意向客户仅8个。
转化率不足30%，远低于预期的50%。”
他点击鼠标，屏幕上出现了详细的数据分析图。
不同区域的线索数量、跟进时长、转化结果一目了然。
“主要问题集中在三个方面。
一是部分市场人员跟进不及时。
线索分配后超过24小时才联系业主。
二是推荐奖励的吸引力不足，部分老业主反馈礼品兑换流程繁琐。
三是缺乏有效的线索追踪机制，无法实时掌握跟进进度。
导致一些潜在客户被华龙截胡。”
说到最后一句时，李勇下意识地看向钱少华。
似乎在暗示行政办的信息收集不够及时。
钱少华嘴角勾起一抹冷笑，不动声色地翻开记事本。
写下“市场处自身执行力问题”几个字。
赵长天没有立刻发作，只是指尖轻轻敲击着桌面，节奏均匀。
却让在座的每个人都感到心头一沉。
“转化率28.57%。”
他精准报出具体数字，语气平静得可怕，“李勇，你昨天在碰头会上承诺的是‘三天内初见成效’。
现在这个结果，你觉得能交代吗？”
“对不起赵总，是我统筹不力。”
李勇的脸颊涨得通红，“我已经要求团队加班加点跟进。
但部分人员的执行力确实存在问题。
而且华龙西南分公司的周明远最近动作频频。
抢走了我们两个优质线索。”
“没有借口。”赵长天打断他的话，
钢笔指向大屏幕上的线索跟进记录，“这条来自庆市大足的线索。
业主上午十点提交推荐。
你们的市场专员下午三点才联系。
中间五个小时，足够华龙的人上门三次。”
他抬眼看向岑知夏，“岑知夏，App的推荐追踪功能。
为什么不能实时显示跟进节点？”
岑知夏立刻起身回应：“赵总，目前App的追踪功能只能记录线索提交和成交结果。
中间的跟进环节需要手动录入，确实存在滞后性。
我们原本计划春节后进行升级，但现在看来……”
“没有原本计划。”
赵长天斩钉截铁地说，“现在、立刻、马上升级。
给你三个小时，上午十二点前，必须完成App‘推荐追踪功能’的优化。
实现跟进节点实时上传、超时未跟进自动提醒。
市场人员的每一步动作都要留痕可查。”
他顿了顿，目光转向李勇，“会后立刻制定通报机制。
凡是超时未跟进、虚假录入跟进信息的市场人员。
一律通报批评，扣除当月绩效。
情节严重的直接调离市场岗位。”
李勇连忙点头：“明白，赵总，我现在就去落实。”
“还有奖励机制。”
赵长天补充道，“周雨薇，你协调一下，把推荐礼品的兑换流程简化。
支持线上兑换、上门配送。
今天中午前拿出优化方案。
同步更新到App首页和各小区公告栏。”
周雨薇应声：“收到，我马上和礼品供应商沟通。”
钱少华这时适时开口：“赵总，行政办可以协助市场部做线索筛选。
我们最近收集到华龙几个重点跟进小区的业主名单。
能帮李副处长的团队精准定位目标客户，提高转化效率。”
李勇眉头一皱，刚想拒绝。
赵长天已经点头：“可以，钱少华你会后把名单交给李勇。
双方协同推进，别搞内耗。”
两人同时应了一声，却都没看对方。
“接下来，郑悦。”
赵长天的目光转向客户服务处处长。
“独居老人慰问的情况，昨天你说有异常，详细说说。”
郑悦站起身，脸上的凝重更甚：“赵总，按照集团部署。
各小区管家需在春节前完成对独居老人的上门慰问。
包括检查家中水电安全、登记健康状况、赠送慰问品等。
但昨天我抽查了12个小区的慰问记录。
发现有3个小区存在明显的流于形式问题。”
她将几部手机投屏到大屏幕上，“这是天河区华庭小区的慰问照片。
所有老人的慰问品摆放位置一模一样。
甚至连老人的坐姿都高度相似，明显是集中摆拍。
还有海珠区滨江花园。
有两位独居老人反映，管家根本没上门。
只是打电话询问了几句，就上报完成了慰问。
更严重的是番禺区丽景园。
有位老人家中的热水器出现故障。
管家明明在慰问时发现了，却没有及时上报。
导致老人至今无法正常使用热水。”
说到这里，郑悦的声音带着一丝愤怒：“这些管家完全无视集团的服务宗旨。
把慰问当成应付差事的任务。
不仅寒了老人的心，也损害了黎光的品牌口碑。
如果春节期间再出现类似问题，后果不堪设想。”
会议室里一片寂静。
所有人都清楚，独居老人慰问不仅是春节服务的重要环节。
更是黎光树立社会责任形象的关键举措。
此前华龙就曾因“春节期间忽视独居老人需求”被媒体曝光。
黎光一直以此为鉴。
没想到如今自己的团队里也出现了同样的问题。
赵长天的脸色彻底沉了下来。
“流于形式？应付差事？”
他的声音陡然提高，“我反复强调，服务是黎光的根？
尤其是对独居老人这样的特殊群体。
每一次慰问都要落到实处。
这些管家拿着公司的薪水，享受着春节补贴，却干着敷衍了事的勾当。
眼里还有没有业主？
有没有公司的规章制度？”
他猛地将钢笔拍在桌面上，发出“啪”的一声脆响。
吓得坐在前排的几位高管下意识地挺直了腰板。
“郑悦，立即启动‘慰问成效双检制’。”
赵长天的语气冰冷刺骨，“第一，要求所有小区管家在今天六点前——
提交完整的独居老人慰问影像记录。
不仅要有照片，还要有不少于30秒的视频。
视频中必须清晰显示管家与老人的互动、家中环境检查的过程。
第二，由客服处牵头，联合人事处和运营管理处——
随机抽取20%的独居老人进行电话回访，核实慰问情况。
第三，所有未达标、弄虚作假的管家。
一律由林雅琴安排节后轮岗培训。
培训期间只发基本工资，并且取消今年的春节补贴。”
“明白！”
郑悦用力点头，迅速在笔记本上记录下指令，“我现在就下发通知。
组织人员开展核查工作。”
“林雅琴，”赵长天转向人事处处长，“轮训的课程要重点突出服务意识和责任心。
别搞成走过场的形式主义，培训结束后必须进行严格考核。
考核不通过的，直接调离客户服务岗位。”
林雅琴迅速回应：“收到赵总，我会立即制定专项培训方案，确保实效。”
“还有健康礼包的事。”
赵长天的目光重新投向吴敏，“昨天我们定的是只配送新签约小区。
现在看来，要调整一下。”
他顿了顿，做出决策，“把‘春节健康礼包’的配送范围扩大至所有已签约小区。
不管是老小区还是新小区。
不管是高端楼盘还是刚需社区，一视同仁。
礼包里除了常规的口罩、消毒液——
再增加一盒退烧药和一张社区医院的免费体检券。
切实解决业主的实际需求。”
吴敏有些意外，连忙提醒：“赵总，这样一来，物资缺口会很大。
而且预算会超支不少。
之前和供应商定的采购量只够新签约小区……”
“预算不是问题。”
赵长天打断她，“周雨薇，12点前务必确认清楚所有物资的缺口数量。
启动应急采购通道。
联系所有合作供应商，要求他们优先保障我们的订单。
哪怕加钱也要确保在除夕前配送到位。
超预算的部分，不用走常规审批流程，直接报我特批。”
周雨薇立刻应声：“好的赵总，我现在就联系供应商核对库存。
确保12点前提交缺口报告。”
“另外。”
林雅琴适时开口，将手中的文件夹递了过去，“赵总，这是春节值守人员的最终名单。
昨晚我们和各部门、各分公司反复核对过。
共涉及1268名员工，覆盖所有已签约小区和重点项目。”
赵长天接过名单，手指快速翻阅着。
这份名单他昨晚已经看过电子版。
但此刻仍逐行仔细核对，尤其是新签约小区的值守人员配置。
当翻到第三页时，他的手指停了下来，眉头再次皱起。
“这三个人，怎么回事？”
他指着名单上的三个名字，“张少磊、王浩、刘佳，都是庆市分公司的核心技术骨干。
昨天庆市分公司明确说他们会留守大足和福兴两个新签约小区。
怎么现在申请请假了？”
林雅琴解释道：“我们核实过，张少磊说家里老人突发重病，需要回老家照顾。
王浩说已经买好了回老家的机票，无法改签。
刘佳则称怀孕初期身体不适，无法承担值守任务。”
“借口。”
赵长天冷冷吐出两个字，将名单扔在桌面上。
“大足和福兴是我们上周刚签约的重点项目。
春节期间是业主体验服务的关键期，也是最容易出问题的时期。
这三个人作为核心骨干，此刻请假，分明是不想承担责任。”
他看向王强，“王强，你去核实一下。
这三个人的请假理由是不是真的。
如果是编造谎言，按旷工处理，扣除当月全额工资。
并且在全公司通报批评。
不能让老实人吃亏，更不能让投机取巧者得利。”
王强立刻起身：“没问题赵总，我现在就联系庆市分公司的安管负责人，核实情况？
确保中午前给您答复。”
“不用中午，上午11点前必须核实清楚。”
赵长天强调，“另外，这三个人不管请假理由是否属实。
都必须留守新签约小区，春节值守不能缺位。
如果确实有特殊情况，让他们自己协调家人。
公司可以提供必要的帮助。
比如安排专人照顾老人，或者报销改签费用。
但值守任务必须完成。
这件事由你负责监督，确保他们按时到岗。”
“明白！”王强挺直腰板，大声回应。
赵长天看了一眼手表，已经九点五十五分。“
今天的调度会就到这里，”他站起身，目光扫过众人。
“刚才部署的各项任务，都有明确的时间节点和责任人。
我不看过程，只看结果。
中午12点，我要看到App优化的初步成果、物资缺口报告和值守人员核实情况。
下午6点，我要看到慰问影像记录的核查结果和健康礼包的采购进展。
任何部门、任何人如果拖后腿——
影响了春节服务筹备和拓业攻坚，别怪我不讲情面。”
“散会！”
随着一声令下，众人纷纷起身。
拿着笔记本快步走出会议室，脸上都带着紧迫感。
钱少华收拾好记事本，正要跟上，被赵长天叫住了。
“钱少华，你留一下。”
钱少华停下脚步，转身看向赵长天。“赵总，还有什么吩咐？”
赵长天走到落地窗前，望着江面上来往的船只，沉默了片刻才开口。
“昨天你汇报，刘华涛还在暗中搞小动作。
教唆华龙的员工在业主群散布我们的负面谣言，尤其是针对春节服务的。
你抽空和郑军、李勇碰个面，把证据链整理清楚。
必要的时候，可以向物业协会提交投诉，甚至走法律途径。
不能让他们肆无忌惮地破坏我们的声誉。”
“好的。”
钱少华点头，“我尽快和他们开会，整理好证据后第一时间向您汇报。
另外，华龙总部之前中断的对西南分公司的资金支持。
可能会再度启动。
周明远似乎在布局重庆、成都的下沉市场。
我们要不要针对性调整策略？”
赵长天微微点头：“这个情况我知道，林晚晴那边已经在跟进。
你继续盯着华龙的资金流向和人员变动。
有任何新情况及时反馈。”
“明白。”
赵长天转过身，拍了拍他的肩：“辛苦你了，这段时间大家都不容易。
但越是艰难，越要顶住压力。
等春节过后，我们拿下几个关键项目，再给大家好好放个假。”
钱少华心中一暖，连忙说：“不辛苦赵总，这都是我们应该做的。
我们一定全力以赴，不辜负您的信任。”
钱少华离开后——
赵长天拿起桌上的手机，给庆市分公司经理打了个电话——
“关于张少磊、王浩、刘佳三人的请假问题，王强会跟进核实。
你那边要全力配合。
大足和福兴两个小区的值守人员必须配齐配强。
春节期间我会随机抽查。
如果发现人员缺位或者服务不到位。
你这个负责人就不用当了。”
电话那头传来连连应承的声音。
赵长天挂断电话，又打开App后台，查看实时数据。
此刻，岑知夏的团队已经开始着手优化推荐追踪功能。
后台显示有12名技术人员正在同步作业。
进度条已经走了15%。
十点，赵长天移步到技术演示厅。
这里早已布置妥当。
岑知夏带着信息处的核心团队等候在那里。
前方的大屏幕上显示着黎光物业App的登录界面。
王强、周海琼、刘宏等人也已到场。
准备参与App“应急绿色通道”的优化成果演示。
“赵总、周副总，各位同事！”
岑知夏上前一步，开始介绍，“针对春节期间可能出现的突发情况。
比如水电故障、电梯困人、火情报警等。
我们对App的‘应急绿色通道’进行了全面优化。
主要提升了三个方面：一是简化报警流程。
业主只需点击首页的‘应急求助’按钮。
即可一键定位、一键报警，无需填写复杂信息。
二是优化派单机制。
系统会根据报警类型、小区位置——
自动匹配最近的维修人员、安管人员或社区医生，实现智能派单。
三是增加实时沟通功能。
业主可以通过App与处置人员进行语音、视频通话，实时了解处置进度。”
她一边说，一边操作着鼠标，演示着具体的功能。
“之前的响应时间平均是3分钟。
经过优化后，我们内部测试的平均响应时间已经压缩到2分30秒。
处置人员的接单速度和到场效率都有了明显提升。”
赵长天微微点头，目光紧盯着大屏幕：“光看内部测试数据不够。
要随机抽查几个小区进行模拟测试，看看实际效果如何。”
他看向王强，“王强，你随机选3个小区。
一个老小区、一个新小区、一个高端楼盘。
现在就联系他们的物业中心，启动模拟报警测试。”
“好的。”
王强立刻拿出对讲机，拨通了小区物业中心的频道。
“呼叫天河区华景新城、庆市大足区福兴花园、深市南山区曦湾天馥。
立即启动应急绿色通道模拟测试。
分别模拟电梯困人、水管爆裂、火情报警三种场景。
记录从报警到处置人员响应、到场的时间。”
对讲机里传来三个小区物业中心的回应，测试正式开始。
大屏幕上实时显示着三个小区的报警信息、派单情况和处置人员的移动轨迹。
第一个测试的是华景新城的电梯困人场景。
上午10点05分，模拟业主点击应急求助按钮。
App自动定位到3栋2单元的1号电梯。
系统立即匹配了最近的电梯维修人员李师傅。
10点06分，李师傅接到派单通知。
同时通过App与“被困业主”取得联系。
告知其不要惊慌，自己正在赶来。
10点07分30秒，李师傅到达电梯现场，开始处置。
整个响应时间2分30秒，到场时间4分30秒。
“这个速度还可以，但还有提升空间。”
赵长天点评道，“电梯困人是紧急情况，每一分钟都很关键。
要想办法再压缩时间。”