从“云巅”餐厅那场不欢而散的谈判归来,已是深夜。山间的寒气比城市更重,但青安农场熟悉的草木气息和静谧,却有效地涤荡了沾染身的都市浮华与紧绷感。白梨几乎是立刻就切换回了咸鱼模式,将沈如晦那句冰冷的“市场见”抛诸脑后,对她而言,天大的事,也没有睡个好觉重要。
然而,资本的风暴,从来不会因个人的回避而延迟。
平静,在第三天清晨被彻底打破。
最先察觉到不对的是负责订单处理和发货的年轻姑娘小杨。她像往常一样,在电脑上登录合作快递公司的系统,准备批量打印前一天积累的订单面单。然而,系统提示“登录失败,请联系您的商务代表”。
起初以为是网络或系统临时故障,小杨尝试拨打熟悉的快递片区经理电话,却一直处于忙线状态。转而拨打官方客服,经过漫长的等待后,得到的却是程式化的回复:“尊敬的客户,关于您的合同问题,请与您的专属商务经理沟通。”
一种不祥的预感笼罩下来。小杨急忙跑去隔壁房间找正在核对实验数据的林予安。
林予安听完,眉头立刻锁紧。他拿出手机,直接拨通了那家合作快递公司区域总经理的电话——那是他退役前因公务结识的人,之前一直合作顺畅,对方也曾多次表示对青安农场产品的赞赏。
这次,电话接通了。
但对方的语气却充满了前所未有的为难和尴尬:“林老弟啊……这个,实在对不住。总部那边直接下的指令,我们……我们也很无奈。你们青安的合同,确实……被单方面终止了。违约金会按照合同约定支付,但之后的合作……唉,恕老哥我爱莫能助。”
话已至此,缘由不言自明。能在短时间内,让一家全国性快递巨头不惜支付违约金也要强行终止与一家小型农场合作的,除了御仙堂这种级别的资本巨鳄,还能有谁?
“有没有其他替代的快递公司?”林予安沉声问。
“我私下跟你说,”区域总压低了声音,“你们恐怕得做好心理准备。‘那边’……打过招呼了。主流几家,估计都够呛。”
电话挂断,书房里一片沉寂。小杨脸色发白,显然也听明白了。
而此时,农场那部对外公布的客服电话,开始像疯了一样响个不停。
“喂?我的茶叶怎么还没发货?这都第三天了!”
“说好的三日达呢?你们是不是虚假宣传?”
“我要退货!耽误我送人了知道吗?”
“怎么回事?网站状态一直显示‘待发货’!”
抱怨、质疑、催促、愤怒……各种声音通过电波汹涌而来。小杨一个人根本接不过来,解释得口干舌燥,声音都带上了哭腔。许多老客户表示理解,但更多的订单来自近期因直播和口碑吸引来的新客户,他们对青安农场并无品牌忠诚度,只有对延迟发货的不满。
仓库里,已经精心包装好的两千多份年节礼盒,堆积如山,却无法运出。它们静静地躺在那里,像是被困在战场后方的粮草,毫无用武之地。茶叶是有最佳品饮期的,尤其是青安农场的灵茶,虽比普通茶叶耐存,但长时间的积压终会影响品质和客户体验。
白梨被这阵喧闹从她的“午间小憩”(虽然才早上十点)中吵醒。她揉着眼睛,趿拉着鞋子走出来,看到的就是这样一幅兵荒马乱的景象:小杨对着电话不断道歉,眼圈泛红;林予安对着电脑,手指飞快地敲击,寻找可能的物流解决方案,脸色凝重;而客厅一角,团团似乎被这紧张的气氛吓到,不安地原地转着圈,毛茸茸的大尾巴耷拉着。
白梨走到团团身边,蹲下身,摸了摸它的小脑袋。团团立刻委屈地“嗷呜”一声,往她怀里蹭。
电话铃声依旧刺耳地响着。
忽然,白梨像是想到了什么,她起身,走到客服座位旁,拿过一个备用的耳机,然后……在几道疑惑的目光中,将耳机戴在了团团的头上。耳机对于它的小脑袋来说有点大,歪歪扭扭地挂着,看起来滑稽又可爱。
“团团,”白梨一脸认真地对懵懂的小狐狸说,“现在,交给你一个重要的任务。你来做‘狐狸客服’,接电话。”
小杨:“……老板?”
林予安也停下了敲击键盘的动作,看了过来。
团团似乎理解了什么,又似乎什么都没理解,它用小爪子扒拉了一下头上的耳机,对着白梨:“嗷?”
就在这时,又一个电话打了进来。白梨直接按了免提接听键。
“喂!你们到底怎么回事啊?!我的货……”一个急躁的男声响起。
团团立刻竖起耳朵,对着话筒方向,中气十足地:“嗷——呜——!”
电话那头沉默了两秒,然后传来疑惑的声音:“……什么声音?喂?喂?有人吗?”
团团以为需要更大的回应,更加卖力地:“嗷!嗷嗷!”
白梨忍着笑,凑近话筒,用非常抱歉的语气说:“对不起先生,我们客服部的……新成员,可能还在培训期。您的问题我们正在紧急处理,请您关注网站公告或稍后我们再联系您,抱歉抱歉……”说完,迅速挂断。
小杨破涕为笑。林予安看着白梨和戴着耳机的团团,紧绷的嘴角也微微松动,摇了摇头,眼底却有一丝无奈的笑意。这确实是白梨会做出来的事情,用一种近乎胡闹的方式,来化解眼前的焦虑和无力感。
但这短暂的轻松,无法解决根本问题。
白梨摘下团团头上的耳机,将它抱在怀里,走到窗边,看着远处山峦的轮廓。她的表情恢复了平静,甚至带着点“果然如此”的了然。
“沈如晦的动作,比我想的快。”她轻声说。
林予安走到她身边:“主流快递通路被锁死了。我在联系一些区域性的小型物流公司,还有邮政的特快专递,但成本会增加,时效也可能无法完全保证。而且,如果御仙堂持续施压,这些渠道能维持多久也是问题。”
“嗯。”白梨应了一声,并不意外。她低头,用指尖挠了挠团团的下巴,“没关系。发不出去,就先不发了。”
她转身,对小杨说:“在网站首页和所有电商平台挂出公告,就说因不可抗力因素,物流系统升级,所有订单暂停发货,恢复时间另行通知。已下单客户,可选择无条件退款,或者等待,选择等待的客户,待物流恢复后,我们将额外赠送一份‘雷击银边冷香茶’体验装作为补偿。”
她的指令清晰而冷静。与其疲于应付催货电话,消耗客服精力,不如直面问题,给出解决方案,哪怕需要付出一些代价。
“另外,”白梨看向林予安,眼神里没有慌乱,只有一种被挑起兴趣般的光芒,“你不是在研究那批‘雷击茶’的新特性吗?或许,我们可以趁这个机会,好好想想,怎么把这次的‘不可抗力’,变成我们的‘独一无二’。”
危机之中,她看到的不是绝路,而是一个被迫的暂停,和一个可能破局的新方向。
林予安看着她,心中的焦躁似乎也被这份奇异的镇定抚平。他点了点头:“好。我来处理替代物流和公告事宜。茶叶特性分析的数据,今晚就能出来。”
仓库里的礼盒依旧堆积,客服电话在发布了公告后逐渐平息下来,但农场内部的空气却悄然改变。从最初的慌乱,转变为一种沉静的、准备迎战的氛围。
团团似乎也感受到了变化,它从白梨怀里跳下来,跑到那堆无法发出的礼盒旁,用鼻子嗅了嗅,然后仰起头,对着窗外“嗷”地叫了一声,像是在宣告着什么。
物流的围剿已然展开,但青安农场的根基,远非几条运输线路所能轻易撼动。真正的较量,才刚刚开始。